Хочу рассказать одну историю про магазин онлайн трейд. Необходимо было купить новые радиаторы в квартиру. А так как они были редкие и находились все в одном магазине, то я остановился на магазине онлайн трейд. Хоть цена там и была выше, чем в других магазинах, но ненамного, и все можно было забрать в одном месте. Я заказал три радиатора по 12 секций общей суммой на 38 тыс. рублей. Мой заказ в пункт выдачи шёл несколько дней и в принципе все было по плану...
Но, когда я пришел получать свой заказ, сразу обратил внимание на одну полураскрытую упаковку, кое-где с угла было разорвана клеенка и виднелись царапины. Хочется добавить, что я на месте указал дефекты, которые появились до получения мной товара, и отметили это магазинной печатью. Я увидел несколько царапин, и решил, что это для меня приемлемый вариант. Чуть позднее, когда я уже дома распаковал батарею, и более детально осмотрел, я обнаружил что она была повреждена сильнее, чем предполагалось ранее. Было небольшое замятие на одной секции и скол на другой. Я сделал вывод что батарею уронили и она упала торцом на угол чего то твердого.
С одной стороны невелика проблема, с другой хотелось посмотреть, как на это отреагирует магазин. И в зависимости от ответа я дальше решу, буду сотрудничать с этим магазином дальше или нет. А заодно будет понятна лояльность к покупателю.
Я написал им в службу поддержки, приложил фото, фото чека, на чеке запись с печатью о том, что товар поврежден.
Выхода из этой ситуации мое виделось два:
1. Это они признают свою ошибку и либо меняют радиатор либо делают на него скидку.
2. Они не признают свою вину и будут говорить, что это я сам поломал радиатор, в процессе доставки.
Как я и предполагал, мне выпал джекпот, а точнее второй вариант.
Они ответили мне, что это я сам сломал радиатор и менять они мне его категорически не будут. Я сообщил что дефекты были указаны уже на этапе покупки, но я не мог оценить их масштабность, потому что я не эксперт. Они ответили опять что я сам уронил батарею. Я написал им что по ЗОЗПП могу вернуть товар ненадлежащего качества, на что они мне ответили что не примут его так как я его сломал.
У каждого здесь своя правда. Я покупал три радиатора и только в одном обнаружился дефект. С их стороны понятен отказ, якобы я сам повредил при транспортировке. А с моей стороны они продали некачественный товар, это было зафиксировано и они все равно ответили, что не виноваты.
Можно было бы попытаться продать этот радиатор, со скидкой конечно в пару тысяч рублей, и купить новый - неповрежденный, но это требовало времени.
Я для себя решил однозначно, что покупать больше ничего там не буду, даже если будет дешевле, чем у конкурентов. Лояльности к клиентам абсолютно никакой нет.
Уважаемые читатели, был ли у вас положительный или отрицательный опыт покупки в данном интернет магазине - делитесь своим мнением в комментариях.