Метрики качества
Степень бюрократизации процесса — Отношение задач согласования к общему количеству задач процесса. Согласование выполняет контролирующую функцию на уровне отдельных экземпляров процесса
Уровень брака процесса — Отношение числа экземпляров процесса не прошедших согласование (вернувшихся на доработку), к общему количеству
Операционные расходы на повторную обработку брака —
- Степень бюрократизации процесса — Отношение задач согласования к общему количеству задач процесса. Согласование выполняет контролирующую функцию на уровне отдельных экземпляров процесса
- Уровень брака процесса — Отношение числа экземпляров процесса не прошедших согласование (вернувшихся на доработку), к общему количеству
- Операционные расходы на повторную обработку брака — стоимость переработок к экземплярах процесса, не прошедших согласование
- Процент экземпляров процесса, отклонившихся от нормативов времени — Соответствие процесса его SLA
Измеряя эти показатели вы сможете понять отработанность вашего процесса и стоимость брака его экземпляров.
В следующей статье я расскажу про Ценность процесса для клиента.
Если вы хотите узнать больше о метриках бизнес-процессов и разработать KPI подходящие именно вам — напишите мне на почту Chegivaree@gmail.com, в личные сообщения на Дзене или в Телеграмм @AAnanin.