Я Keleny и на этом канале пишу разное про жизнь. Сегодня как меня подставил Теле2
Мобильным номером Теле2 я пользуюсь давно и прочно. И отношение у меня к этому оператору было вполне лояльного.
Никогда он меня не подставлял, деньги лишние не снимал, обязанности выполнял вполне корректно. Плюс всегда можно выйти на связь с техподдержкой. Это все в отличие от оператора МТС, который, бывало, нехорошие штуки проделывал.
И вот, все. Теле2 меня подставил. И я сильно разочаровано. И, честно сказать, немного в шоке. Потому что не знаю, как выходить из этой ситуации.
Ну, вернее, Теле2 подсказал некий выход, но я все равно в шоке.
Итак, обнаруживаю я, что у меня со счета моего мобильного номера куда-то исчезли деньги. Начинаю узнавать - куда? И менеджер Теле 2 милым голосом сообщает, что я, дескать, осуществила какую-то платную подписку и сейчас у меня на нее снимается по 30 руб./день.
Кошмар.
Я никакую подписку не оформляла. Никакого подтверждения на списывание средств не давала, никакого смс в подтверждение не высылала, номер свой нигде не оставляла, на кнопочку "Да, согласна на списание" не нажимала. Так как я совершила платную подписку?
"Например, вы просто вышли на сайт, где есть эта подписка. Или нажали на рекламу. А подключение идет автоматически" - любезно сообщили мне в Теле 2.
Я подписку не осуществляла! Тем более на какой-то спортивный канал, как оказалось. Я не смотрю спортивные передачи.
"Это могло автоматом произойти. Есть такие сайты," - терпеливо разъясняет мне оператор Теле 2.
Как?! Какой автомат? Как там может быть? Я внесла деньги на счет Теле 2. Внесла их на оплату телефонных разговоров и пакета Интернета. Почему они кому-то позволяют снимать мои деньги? Без моего официального согласия?
"Верните мои средства!" - требую я.
"К сожалению, ничем не можем помочь. Данная подписка возврата средств не предусматривает. Но мы можем эту подписку остановить. А еще вы можете набрать комбинацию цифр и вызов, чтобы отправить запрос на ограждение вас от других подписок. Если же вы потом захотите снова видеть подписки, то наберите другую (вот эту) комбинацию цифр".
Брррр! Как? Как там можно? Если мне надо ОТПИСАТЬСЯ, я набираю одну комбинацию цифр. Если же надо ПОДПИСАТЬСЯ я набираю другую комбинацию цифр.
Но я никакой комбинации цифр не набирала! Почему меня на что-то подписали???
Сумма, честно сказать, не очень велика - 150 руб. Но, во-первых, и она не лишняя. Во-вторых, сам факт - деньги забрали без моего ведома. И еще шок, что от таких действий практически невозможно защититься - вы выходите на сайт, а оказывается, с вас тут же начинают снимать деньги.
Ужас!
Сейчас не знаю, что делать. С одной стороны, сумма невелика и лень из-за нее качать права и спорить. С другой стороны - а принцип? И вообще, терпеть не могу мошенничества.
Схожу, наверное, в офис Теле 2, напишу претензию. Письменную. Они будут обязаны дать на нее письменный ответ. А дальше видно будет. Может, попробую проконсультироваться с Роспотребнадзором - насколько законна такая ситуация...
Если чего узнаю нового в этой теме, то расскажу вам. А вы расскажите, было ли у вас что-то подобное? И как-то вопрос решился или пришлось на все махнуть рукой?
И как считаете, стоит мне попытаться что-то сделать или шкурка выделки не стоит?