Вчера у меня состоялся очень долгий и забавный разговор.
Стандартная ситуация: звонок с незнакомого номера, на той стороне "сотрудник службы безопасности Сбербанка" сообщает, что по моей карте зафиксирована подозрительная операция на 12 000 рублей.
У меня было хорошее настроение и свободное время, поэтому я решил не посылать его сразу, а наоборот - подыграть.
В итоге состоялся примерно следующий разговор с мошенником:
М: Вы совершали эту операцию?
Я: Нет конечно. Я вообще картой нигде и никогда не расплачиваюсь, ни в магазине ни в интернете. У меня там большая сумма, поэтому я никому не доверяю. Если мне нужны деньги, то я иду в банкомат и снимаю столько, сколько мне нужно. Но карту я никому и никогда не отдавал и даже не показывал.
Тут я почувствовал, как у мошенника на том конце провода "загорелись глаза", а на лбу выступила испарина. Он сразу оживился - не каждый день попадаешь на лоха, который сразу сообщает, что у него на счету много денег.
Но я включил "занудного, но богатого параноика", который никому не доверяет. Ну, думаю, как же ты собираешься меня обработать в такой ситуации?
М: Возможно, кто-то увидел вашу карту, когда вы были около банкомата?
Я: Исключено, я всегда слежу, чтобы рядом никого не было. И если кто-то подходит, то сразу убираю карту и жду, пока человек не уйдет.
М: Возможно, кто-то из ваших родственников воспользовался картой без вашего ведома?
Я: Я живу один, поэтому это невозможно. Так вы заблокировали операцию?
М: Да, но нам нужно подтверждение от вас, что вы хотите отменить операцию.
Я: Я готов прямо сейчас приехать в отделение банка и написать такое заявление.
М: Это совсем не обязательно. Сбербанк заботится о том, чтобы его клиентам было удобно. Поэтому вам достаточно просто подтвердить отмену операции по смс.
Я: Отлично, это действительно удобно. Присылайте смс, я подтвержу отмену.
М: Хорошо, для этого мне понадобится номер вашей карты и 3 цифры на обороте.
Наивный, решил сразу обнулить мой счет. Ну уж нет, так просто я не сдамся.
Я: Зачем? Вы же сотрудник банка, у вас есть реквизиты моей карты.
М: Нет, эти данные конфиденциальны и они есть только у вас.
Я: Ничего не понимаю. Если они конфиденциальны, то почему вы просите меня их сообщить?
Пауза, вопрос явно поставил мошенника в тупик, но ненадолго.
М: Это нестандартная ситуация, с вашей карты зафиксирована подозрительная операция, и чтобы предотвратить потерю ваших средств, службой безопасности банка разработан специальный алгоритм действий.
Красиво говорит, но, если подумать, то это полная чушь.
Я: Все это очень странно. Я лучше приеду в банк и сам во всем разберусь.
М: В банке у вас также потребуют предъявить карту и если вы откажетесь, то вам никак не смогут помочь и 12 000 спишутся окончательно.
Я: Почему, вы ведь зафиксировали, что операция подозрительная. Я на нее согласия не давал. Значит вы не имеете права ее провести. Верно?
М: Для этого требуется, чтобы вы подтвердили отмену операции. Иначе мы не сможем ее отменить.
Я: Я вам уже это подтвердил только что, наш разговор записывается. Значит вы не можете провести операцию. Иначе я подам на вас в суд за ущерб.
М: Я как раз пытаюсь вам помочь, чтобы вы отменили операцию и сохранили свои деньги. А вместо благодарности, вы грозитесь подать в суд.
Очень смешно, пытается заставить меня чувствовать себя виноватым. Ты еще заплачь... Ну ладно, я решил смягчиться и дать парню шанс.
Я: Хорошо, я сообщу Вам номер карты, но три цифры на обороте не скажу, там даже написано, что их никому нельзя сообщать, даже сотруднику банка.
М: Одну минуту, сейчас уточню у руководителя, можно ли таким образом отменить операцию.
В голосе появились нотки раздражения. Похоже он понял, что все деньги ему не достанутся. Решил попробовать списать хотя бы те самые 12 000р.
М: Спасибо за ожидание. Действительно, можно отменить операцию только по номеру карты. Вам придет смс с кодом для отмены операции. Вы готовы назвать номер карты?
Я: Да. Далее называю первые несколько цифр с моей карты (для правдоподобности), а остальные цифры в случайном порядке.
Видимо сейчас кому-то придет смс для подтверждения расходной операции на 12 000р и если сообщить код мошеннику, то вместо отмены операции, с карты наоборот спишется 12 000 рублей.
М: Вам пришло смс? Сообщите пожалуйста код.
Я: Да, смс пришло, но тут написано, что код нельзя никому сообщать. И нет ни слова об отмене операции. Наоборот - просят подтвердить оплату 12000р. Наверное какая-то ошибка.
М: Нет, все правильно, это стандартная смс для отмены операции. Я напомню, что наш разговор записывается и никакое другое смс вам не могло прийти.
Мошенник решил применить против меня мой же прием и таким образом отвлечь мое внимание от текста смс. Но я так просто не сдамся.
Я: Вы снова требуете от меня сообщить код, который я не должен никому сообщать. Это очень подозрительно.
М: Это стандартная процедура. Если вы не отмените подозрительную операцию, то 12 000 спишутся с вашего счета, а сама карта будет заблокирована.
Мошенник решил сменить тактику и еще раз припугнуть меня потерей денег и блокировкой карты. Видимо он понял, что уже потратил на меня кучу времени и нужно хотя как-то заполучить мои 12 000р. Интересно, какую часть из этого получит лично он?
Тут я решил тоже сменить тактику и "разозлиться":
Я: Ну и ладно, блокируйте карту, я в офисе ее восстановлю, а деньги переведу в другой банк, где служба безопасности нормально работает, а не как у вас. И 12000 взыщу через суд. Тем более, не такая уж это и большая сумма, переживу как-нибудь.
Мошенник понял, что разговор идет явно не по его сценарию и денежный клиент вот-вот соскочит. Он пытается исправить ситуацию, но разговор в очередной раз заходит в тупик и "вежливый сотрудник Сбербанка" начинает откровенно беситься:
М: Я не понимаю, зачем вам эти сложности? Служба безопасности банка пытается вам помочь. Но вы сами мешаете нам выполнить нашу работу и сохранить ваши деньги и время. Мы с вами уже почти 15 минут разговариваем и если Вы мне не сообщите код из смс, то это время будет потеряно в пустую. А я за это время мог бы помочь другому клиенту, у которого возникли такие же проблемы.
Вот это очень смешно. Получается, что я, в каком-то смысле, спас другую потенциальную жертву мошенника, украв у него "драгоценные" 15 минут.
Я: А я никуда не тороплюсь. Когда дело касается моих денег, я готов потратить столько времени, сколько нужно.
М: Но вы тратите не только свое время, но и мое.
- почти закричал мошенник в ответ. Такой вежливый и спокойный в начале разговора, через 15 минут он полностью потерял над собой контроль.
Я: А почему вы на меня голос повышаете? Что за тон? Идите валерьяночки попейте. А мою проблему передайте, пожалуйста, другому более грамотному сотруднику. До свидания.
На этом я закончил разговор. Думал, что мне перезвонят, но ни этот мошенник ни его "коллега" так и не перезвонили. Видимо решили, что клиент неадекватный, а может просто поняли подвох.
P.S.
Через несколько дней мошенники все-таки перезвонили, причем выбрали очень хитрую схему. Подробности читайте тут.
Плагиат или нет? Разбираем по нотам Smoke on the water от Deep Purple.
Если статья понравилась или оказалась полезной - поставьте "палец вверх"!