Причем даже не хотят заменить бракованную дверь по гарантии! Я вот знал, что Вселенная бесконечна, но похоже наглость некоторых "бизнесменов" совсем не знает границ.
Наш старый двухкамерный холодильник Стинол честно проработал более 20 лет.
Пережил два переезда, нападение тараканов на съемной квартире и неаккуратность пьяных грузчиков, оставивших две длинные царапины на боковой стенке. В начале апреля 2019 года компрессор холодильника с диким грохотом вышел из строя.
Решили купить новый холодильник. В магазине продавец-консультант расхвалил продукцию POZIS (бывшая Свияга). Из всей линейки холодильников выбрали простенький POZIS RK 139А. Привезли подняли до квартиры-душа радуется.
Первое разочарование наступило через пару месяцев. Полка с двери холодильника полетела на пол и разлетелась на кусочки. Обидно, учитывая, что на полу у нас линолеум.. Продавец утверждал, что на полки можно поставить и слона, показывал красивые картинки на рекламных проспектах.
Возможно полка и выдерживает огромную статическую нагрузку, но ронять его не следует-хрупкий пластик. Ну раз полка разбилась по нашей неаккуратности-винить некого. Погоревали и успокоились.
Через год эксплуатации заметил на поверхности двери вздутие краски, причем вздутие увеличивалось с каждым месяцем.
Заехал в магазин, а он закрыт на карантин из-за короновируса. Телефоны тоже не отвечают. Сильно переживать не стал-впереди еще 2 года гарантии, думал успею решить проблему.
Недавно снова оказался рядом с магазином и обнаружил, что торговля возобновилась. Меня встретили приветливые менеджеры, но узнав, что я не потенциальный покупатель, быстро потеряли ко мне интерес. Указали на телефон сервисного центра и до свиданья.
Дозвонился до сервисного центра, объяснил проблему, далее последовал диалог:
-(мастер) Вы ведь в частном доме живете? Где стоит холодильник?
-Нет, я живу в квартире и холодильник стоит на кухне
-У Вас ведь первый этаж? Это от сырости с подвала ржавчина
-Нет, у нас второй этаж и сырости из подвала в квартире нет и в квартире ничего не ржавеет, кроме холодильника!
Тут у мастера шаблоны "покупатель сам дурак" кончились видимо. Дальше пошла тактика "убедить в отсутствии шансов"
-Я, как освобожусь, доеду до Вас и сделаю фотографии ржавчины и отправлю фотки на завод-изготовитель, если они согласуют, то дверь поменяем. Мы люди маленькие и решения не принимаем. По опыту могу сказать, что шансов мало, меняют только тем, у кого в первый год вышла ржавчина.(значит мой случай далеко не единичный!)
-А зачем Вам приезжать-давайте я сделаю фотографии и отправлю Вам на почту. Так будет быстрее.
-Ну раз Вы пользуетесь электронной почтой-отправьте фотографии сразу на завод, адрес есть в интернете. Они примут решение и сообщат нам.
На том и порешили. Фотографии разбухшей ржавчины, договора, чека, гарантийного талона отправил на почту производителя service@pozis.ru. Прошла неделя: ни ответа письмом, ни звонка на телефон. Так много претензий, что работники никак не доберутся до моего письма или "раз купил, то это уже не наши проблемы"?
Вот теперь и думаю: заставить нерадивых бракоделов через роспотребнадзор выполнить свои гарантийные обязательства или пожалеть свое время и нервы....
Поменять торговую марку с Свяиги на иностранный Pozis много ума не надо, а вот сохранить качество хотя бы на уровне времен СССР не сумели. У соседа советский холодильник ЗИЛ до сих пор исправно трудится на даче.
Ну и как после такого "Поддержать отечественного бракоделапроизводителя" ?