Залог успеха зависит напрямую от умения разговаривать, вести диалог. Один из важных диалогов которое мы ведем - это диалог с клиентом. С нашим потенциальным клиентом.
Большинство людей совершают банальные ошибки из-за которых могут просто терять своих клиентов.
1. Стоит писать сообщение целиком
Не стоит дробить сообщение на несколько частей. Стоит сесть, глубоко вздохнуть, представить что вы драком и выдохнуть. Если голова закружилась, не беда.
При общении с заказчиком, часто могут возникать много мыслей, прогресс работы, которое стоит сообщить. Самое важное, его стоит сообщать одним сформулированным сообщение. Не стоит дробить его на 10 мелких сообщений.
2. Цените время
Лично у меня часто получается, что с клиентом большая разница во времени и я про нее частенько забываю. Помню несколько случаев когда я забыл про часовой пояс и просто отправил отсчет клиенту. Мой отсчет его разбудил в 5 утра. Неприятно правда ?
По этому стоит еще немного задумывать перед отправкой сообщения, возможно у вас есть шанс разбудить клиента.
3. Звонки
Я это осознал еще на себе. Когда клиент мог мне спокойно позвонить и в 22 ночи и даже утром, когда у меня всего 6 часов. Еще один пункт которое внезапно вторгается в твоё личное пространство.
По этому, перед звонком стоит написать и уточнить, а удобно ли человеку разговаривать, не отвлеку ли я его звонком и еще лучше, написать сколько это в целом займет времени, ваш разговор.
4. Голосовые
Твой голос конечно замечательный, он очень прокаченный, такой низкий и глубокий, хоть книги озвучивай, но это все тоже про удобство. Прочитать мы можем всегда, а вот прослушать, не каждому удобно.
5. Колхозник
Я грамотей конечно тот еще, по этому у меня всегда стоит дополнительно плагин которое проверяет мои ошибки в словах, тем самым минимизирует их.
Не стоит писать как колхозник, допускать грубые ошибки в словах или еще хуже кидать большое кол-во смайликов, один еще окей, но когда их больше чем самого текста, мягко говоря не очень
6. Дубль
Если вы умеете контролировать эмоции вы умеете контролировать все. У меня это не особо раньше получалось. По этому, когда клиент мне не отвечал больше чем 12 часов, я мог спокойно себе позволить продублировать сообщение. Могло доходить до дублирования пока не ответит. Да вот такой вот я плохой.
Просто, не стоит дублировать сообщения. Возможно человек занят, на каком-то важном мероприятии или он оперирует кота уже 16-й час, а ты ему написываешь.
7. Просто
Да, мы говорим о деловом общении, но не нужно перегибать. Не нужно из себя строить супер делового дядьку с оборотом в миллион зелени в секунду.
8. Подстраиваться
Люди разные, кто-то из клиентов любит смайлики отправлять, кто-то часто шутит. Некоторые клиенты по старше, мне отправляли открытки в праздничные дни.
Самое главное, подстроиться под клиента, был с ним на одной волне. Если он может себе позволить отправить смайл, тогда это зеленый свет, чтобы сделать это тоже.