Клиент должен запомнить , что именно ваша работа ему очень понравилась. Распространите его о впечатлениях, предложите сделать в будущем что-то ещё.
В процессе работы вы можете предложить клиенту посмотреть на уже сделанное и убедиться , «как хорошо получается», порадоваться вместе с ним произошедшему преображению рук клиента ( сравнить, например , то , что получилось , с тем , что было было до по хода к вам ). Последний шаг, завершение общение , тоже очень важен . Клиент должен запомнить , что именно ваша работа ему очень понравилась. Расспросите его о впечатлениях , предложите в бушующем сделать что то ещё. Слелайте комплимент -« с вами было приятно работать» , « вы интересная собеседница» , « у вас интересные руки» . Клиенты бывают разные . Многие хотят «излить душу» , пообщаться. А иногда и избавиться от дурного настроения , поспорить , расслабиться . Единственное, что можно сделать чтобы избежать стресса ,-вовремя распознавать « трудных» клиентов и заранее знать как с ними работать . Своевременно понять - нужен ли вам этот клиент, не повлияют ли на вас его негативные переживания . Доверяйте собственной интуиции - если вам кажется , что клиент слишком сложный лучше отказаться от работы с ним. Самое сложное при общении с негативно настроенным человеком - контроль и умение управлять собственными эмоциями . Сохраняйте хладнокровие ,и вы будете владеть ситуацией . В случае « исповедующихся» или депрессивных клиентов - задумайтесь , насколько вам нужно погружение в чужие проблемы. Постарайтесь перевести разговор на другую тему . Есть специальные техники снижения напряжения. Большинство из них мы часто используем в жизненных ситуациях. Клиент должен запомнить , что именно ваша работа ему очень понравилась. Распространите его о впечатлениях, предложите сделать в будущем что-то ещё.
В процессе работы вы можете предложить клиенту посмотреть на уже сделанное и убедиться , «как хорошо получается», порадоваться вместе с ним произошедшему преображению рук клиента ( сравнить, например , то , что получилось , с тем , что было было до по хода к вам ). Последний шаг, завершение общение , тоже очень важен . Клиент должен запомнить , что именно ваша работа ему очень понравилась. Расспросите его о впечатлениях , предложите в бушующем сделать что то ещё. Слелайте комплимент -« с вами было приятно работать» , « вы интересная собеседница» , « у вас интересные руки» . Клиенты бывают разные . Многие хотят «излить душу» , пообщаться. А иногда и избавиться от дурного настроения , поспорить , расслабиться . Единственное, что можно сделать чтобы избежать стресса ,-вовремя распознавать « трудных» клиентов и заранее знать как с ними работать . Своевременно понять - нужен ли вам этот клиент, не повлияют ли на вас его негативные переживания . Доверяйте собственной интуиции - если вам кажется , что клиент слишком сложный лучше отказаться от работы с ним. Самое сложное при общении с негативно настроенным человеком - контроль и умение управлять собственными эмоциями . Сохраняйте хладнокровие ,и вы будете владеть ситуацией . В случае « исповедующихся» или депрессивных клиентов - задумайтесь , насколько вам нужно погружение в чужие проблемы. Постарайтесь перевести разговор на другую тему . Есть специальные техники снижения напряжения. Большинство из них мы часто используем в жизненных ситуациях. Когда человек говорит о чувствах его эмоциональное состояние меняется, становится легче , появляется возможность достичь взаимопонимание с любым человеком. Для проверки навыков можете « проиграть» ситуацию встречи м общения с клиентом , чтобы посмотреть на себя со стороны , выслушайте мнение подруги. Клиент должен стать вашим с первой минуты . Первое впечатление является решающим для последующей работы . Большое значение имеют поза , мимика , жесты . Все , что передаёт ваше отношение. Это позволяет человеку сразу понять , нравиться ему с вами работать или нет , чувствует ли он ваше внимание и расположение . Начинается общение со встречи и вашей презентации.
На первом этапе
Важен взгляд , показывающий вашу уверенность в своём профессионализме и внимание к любому клиенту . Плюсом будет умение сделать комплимент пришедшему к вам человеку , дать полную информацию о ваших возможностях . Хотелось бы предостеречь от попыток неискренних комплиментов изображения несуществующего равнодушия . Большинство людей, особенно женщины легко распознают фальшь . Продумайте как вы будете себя вести на первом этапе. Оформление рабочего места , расположение клиента , опрятный внешний вид и позитивное настроение позволят вам выиграть с первых шагов вашего общения .
Второй этап .
Предложение и услуги. Самым сложным бывает выслушать человека и понять его потребности . Часто люди не уверены в том , что они хотят , стесняются сказать о своих материальных возможностях при выборе услуги. Иногда клиенты будут пытаться выбрать невозможное для себя , основываясь на том , что услышали от подруг.
Ваше предложение должно быть оригинальным - только у нас вы можете подучить эту услугу. Нужно заинтересовать людей качеством , ценой , возможностями оборудования или специалиста . Не стесняйтесь себя похвалить , рассказать о своих успехах и достижениях.
Часто вас просят сделать то , что человеку не подойдёт , или то , что вы сейчас не можете ему предложить . Не говорите « нет , не могу , не знаю» . Важно правильно отказаться , обыграть ситуацию, предложив клиенту наглядно убедиться , что ваше предложение подойдёт ему гораздо лучше.