Недавно поймал себя на мысли, что мое комфортное пребывание в том или ином магазине в том числе связано с наличием охраны и их поведением. И дело вовсе не в том, что я какой-то мелкий воришка, который хочет что-то по-тихому утащить. А наоборот, я считаю себя приличным человеком, слежка за которым является оскорбительной.
В силу своей профессии я много посещаю магазинов, рынков, торговых центров и так далее. И все эти объекты условно можно разделить на две половины. В одних магазинах либо охраны нет или она незаметна. В других магазинах охрана есть и она навязчива.
От того, кто и каким образом тебя встречает на входе зависит очень многое. Если покупатель еще не успел войти в магазин, а охранник уже видит в нем потенциального преступника и начинает сверкать глазами, то это покупатель вряд ли придет сюда в следующий раз. А если покупатель догадывается, что за ним присматривают, но этого не замечает и на нем данный факт не сказывается, то и делать покупки ему будет комфортно.
В предыдущих своих публикациях я делал обзоры на известные рынки в Москве. На каждом объекте я делал фотографии, записывал видео. И только в одном из пяти рынков ко мне подошли и спросили, что я делаю и зачем. Охранник был вежливым, я объяснил, что приехал из другого города и для работы решил посетить их объект и сделать несколько снимков. Охранник поверил мне, согласился и извинился. Больше я его не видел.
Сам факт того, что он подошел был не очень приятным, но исход свел на нет все негативные эмоции. В остальных же рынках я рядом с охраной делал снимки, и даже сами охранники попадали в кадр. Но ни одного слова я не услышал.
И это, друзья мои, столица. Здесь все же гораздо больше цивилизации, чем в регионах.
Потому что в моем городе просто так с фотоаппаратом не походишь. Тут же подбежит охранник, начнет меня одергивать, заставлять выключить камеру, удалить снимки, покинуть зал. Конечно, здесь больше вопросов к руководству и почему принимаются такие ущербные решения, но то, как будет общаться охранник, также играет немаловажную роль.
Поэтому роль охранника заключается не только в том, чтобы охранять имущество собственника, а еще и в том, чтобы являться лицом торгового объекта. Увидев охранника, покупатель должен ощущать чувство безопасности и комфорта, а не чувство того, что ты ему должен и обязан, а если пойдет что-то не так, то тебя выбросят, как нашкодившего котенка.
Пишите ваше мнение в комментариях, ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Все изображения загружены из открытых источников.