Здравствуйте, меня зовут Нагиева Татьяна, я руководитель и соучредитель салона красоты и здоровья «Соланж».
19 лет назад мы организовали наш салон как семейный бизнес. Мы начали всего с одной оздоровительной процедуры, и за 18 лет выросли до центра с большим спектром услуг. Сегодня «Соланж» – это салон красоты полного цикла, который имеет медицинскую лицензию. Особенность нашего салона – дорогостоящее уникальное оборудование для оказания услуг в области косметологии и лазерной эпиляции. «Соланж» является одним из лидеров в индустрии красоты города Вологды. Мы не останавливаемся на достигнутых результатах и продолжаем развиваться как команда специалистов, запускаем новое оборудование, расширяем линейку услуг. А самое главное, мы развиваемся в сфере обслуживания наших любимых клиентов.
К 2016 году перед нами, как перед руководством салона, стояла задача: в условиях серьёзной конкуренции, периодической смены специалистов закрепить клиентов за салоном. Это планировалось сделать с помощью уже разрабатывающейся системы лояльности: например, планировался выпуск пластиковых карт. Именно тогда мы познакомились с приложением UDS, которое позволило нам решать сразу несколько задач, а именно:
- готовая система лояльности;
- закрепление выгодных и постоянных клиентов;
- управляемые рекомендации, то есть «сарафанное радио»;
- развернутая статистика;
- полноценная обратная связь;
- готовое мобильное приложение.
Сначала мы, как собственники, вовлеклись в использование UDS, а затем постепенно обучили коллектив, а через него, при участии всей команды, мы вовлекли в приложение наших клиентов. Сегодня каждое посещение клиентами нашего салона оцифровывается UDS. Наши клиенты видят свои привилегии, а мы, как владельцы, видим их оценку нашего сервиса.
Кроме основных выгод, о которых я скажу чуть позже, мы смогли увидеть наших активных рекомендодателей. К имеющимся 5252 клиентам благодаря рекомендациям мы получили ещё 2573 потенциальных клиента и ведём с ними работу. Прирост клиентской базы салона составил более 50%. Из этого числа 329 человек стали нашими постоянными клиентами. Это составляет 13% от числа, привлечённого через «сарафанное радио».
С помощью системы UDS мы успешно прошли серьёзное испытание для нашего салона, когда 80% от нашего женского коллектива практически одномоментно ушли в декрет. Наша задача была сохранить клиентов, несмотря на практически новый коллектив. Мы работали над качеством услуг, и здесь нам очень помогла обратная связь от наших клиентов, которую мы получали в режиме реального времени.
Финансовые выгоды от использования приложения UDS для нас очевидны. Мы сэкономили 1,5 миллиона рублей на смс-рассылках, 78 230 рублей на изготовлении пластиковых карт для программы лояльности, 3 116 490 рублей – за счёт перехода с прямой скидки на бонусную систему, 450 000 рублей – на создании мобильного приложения, 60 000 рублей – на услугах тайного покупателя, которые бы стали важнейшим инструментом контроля персонала. Мы получили 3 795 722 рубля благодаря рекомендациям наших клиентов и 184 460 рублей от новых клиентов, которые узнали о нас благодаря UDS. Общая экономическая польза для салона «Соланж» от UDS за 5 лет составила 9 184 902 р. Мы окупили затраты на покупку приложения более чем в 100 раз!
Сегодня благодаря приложению мы готовы к сотрудничеству на условиях кросс-маркетинга с другими компаниями. Я рекомендую каждому предпринимателю, который заинтересован в развитии своего бизнеса в новых условиях, использовать инновационный продукт UDS.