Ассертивность (от лат. аssertus – утверждать) – новый около научный термин, появившийся в популярной психологии благодаря методу коммуникации, разработанному американским психотерапевтом Мануэлем Смитом.
Ассертивное поведение подразумевает устойчивую способность личности опираться на внутренние суждения и убеждения, самостоятельно регулировать и отвечать за собственное поведение. В книге «Когда я говорю "нет", я чувствую себя виноватым» М. Смит приводит ряд принципов и авторский метод, позволяющий повысить навыки позитивной коммуникации с окружающими.
Принципы, позволяющие найти баланс между самоуважением и интересами окружающих (ассертивные принципы)
В основе теории М. Смита лежит личная ответственность человека за свое поведение: речь идет о том, что личность не должна винить окружающих в «неправильной» реакции на ее поведение. Здесь не идет речь о том, чтобы понравиться людям по методу Д. Карнеги: ассертивное, т.е. уверенное поведение подразумевает наличие мужества отстаивать свою точку зрения в принципиальных ситуациях и, если потребуется, идти на конфликт.
Другие важные принципы на которых строится теория:
· Внутреннее самоуважение и уважение к другим людям.
· Умение выслушать и понять другого человека.
· Право личности на открытое выражение чувств, мнений и убеждений с несением за них возможной ответственности.
· Право личности быть самой собой, не надевать маску, не играть роль и не пытаться понравиться окружающим.
· Свободно просить о чем-либо, при необходимости менять мнение, открыто выражать сомнение, не бояться сказать о своей неосведомленности в каком-либо вопросе.
Правила на которых строится ассертивное поведение
Здоровый, уверенный в своих принципах человек знает и умеет тактично обозначать границы своей личности и собственных приоритетов таким образом, чтобы не впадать в грубость и агрессивное поведение. Личность не должна скрывать от себя самой то, что она чувствует или что думает на самом деле. Многие люди не отдают себе отчета в том, что они чувствуют.
· Решения принимаются на основе разума, а не сиюминутных порывов. Решения не должны приниматься на пике эмоционального напряжения. Необходима рассудительность.
· Решение принимается исходя из разума и совести. Опора на собственную совесть и рассудительность должна быть сильнее, чем на общественное одобрение.
· Жить своим умом с учетом чувств окружающих людей. Необходимо просчитывать реакцию окружающих на собственные действия и бережно относиться к чувствам других людей.
Примеры
Приведем примеры того, как грамотно отстаивать собственные приоритеты.
Свободное выражение своего мнения среди равных
При обсуждении рабочего вопроса коллега озвучивает решение, к которому склоняется большинство. На ваш взгляд, подобное решение весьма сомнительно или опасно.
Личность, демонстрирующая устойчивое ассертивное поведение в этой ситуации, будет действовать между двумя крайностями: не будет отмалчиваться (чтобы за умного сойти) и не будет выказывать свое возмущение на повышенных тонах. Достаточно подождать пока выскажутся остальные, попросить слово и привести аргументы в умеренном тоне.
Выражение неудовольствия по поводу поведения подчиненного
Подчиненный в очередной раз опаздывает на важное совещание, проявляет неаккуратность и легкомыслие. Вы находитесь на совещании и в это время входит опоздавший с легкомысленными извинениями. Как пройти между двумя крайностями: не обратить внимание или наоборот заострить внимание собравшихся на несоответствующем поведении. Рассудительное решение: продолжить обсуждение важных вопросов текущего совещания, а по его завершении, пригласить подчиненного на личный разговор.
Таким образом, правила теории самоуважения М. Смита направлены на поиск среднего пути, проходящего между пассивной услужливостью и агрессией по отношению к окружающим