Всем КУ!
Сегодня рассмотрим автоматизацию продаж, что это такое в принципе и из чего это складывается.
Автоматизация - это процесс перехода с ручного труда на механический или роботизированный. Как завещал еще Генри Форд в далеком 1947.
В понятии бизнеса, мы понимаем этот термин, как программное обеспечение, забирающее часть ручной работы.
И так для того, чтобы выстроить автоматизированные продажи, необходима, так называемая, линия продаж (воронка продаж), как конвейер. И на основе данной линии мы выстраиваем процессы.
Так же как в 19 веке выстраивали путь продукта, так же вы выстраиваете путь клиента.
Есть продажи полностью автоматизированные, без участия человека в принципе, клиент покупает не общаясь с менеджером по продажам или еще с кем-то и это очень круто. Но для этого формата у вас должно быть слишком много переменных:
- штат программистов
- штат маркетологов
- штат продуктологов
+ продукт который возможно купить онлайн.
Но в большинстве случаев, такая модель бизнеса не подходит многим продуктам. Образно : можно автоматизировать продажи B2C сегмента маек с принтами или чехлов для телефонов, но полностью автоматизировать продажи B2B сегмента услуги для бизнеса или архитектурный проект очень и очень сложно.
Так как чем сложнее продукт, тем сложнее его продавать, а быть не уловимым Джо, которого ни кто ни когда не видел и который на фиг ни кому не сдался, быть не хочется.
Тем самым у многих полуавтоматические лини продаж. Даже у тех у кого, вроде, простой продукт, но они не стремятся выстраивать автоматизированные продажи, потому что у них есть отговорка - рынок специфический.
Ну и автоматизация - это всегда было и будет дорогое удовольствие.
Я говорю не про те проекты, где еще не зашли в рынок или стартап проекты. В этом случае как раз все понятно, слишком дорого выстраивать автоматизированные продажи.
Из чего же состоит наша полуавтоматическая "сборочная линия" :
- CRM система
- Прописанные скрипты
- Регламенты работы
- Взаимодействие отделов между собой
- Система мотивации
- KPI
Это основные инструменты для создания полуавтоматической лини продаж.
Это вводная статья, далее более конкретно буду рассказывать о каждом отдельном инструменте.
У меня пока все, принимайте таблетки, а то получите по ж*пе.