Я не знаю, чья это вина. Или моя, или аккаунт-менеджера, или клиента, или потусторонних сущностей. Такое не всегда случается, но.
Представьте, есть сценарий, есть референсы (примеры роликов), есть раскадровка, есть озвучка, есть музыка, есть видеоматериал – оговорены все возможные нюансы по производству ролика. Есть точное понимание того, каким должен быть результат. И это понимание обсуждено с клиентом не в первый раз – как минимум на каждом этапе согласования.
Сдаем первую версию монтажа ролика, а клиент говорит: «Мне совсем не нравится итоговый результат, нужно все переделывать. Полностью все».
Как? Как до этого доходит? Есть ли тут виновники вообще? Ведь всё сделано по утвержденным сценариям, референсам, материалам и другим факторам.
Итоговый результат не нравится – начинаем выяснять, почему. Созвоны, встречи, интриги, расследования. И получаем в ответ самое неприятное — клиент впадает в негатив и не дает никакой конкретики по правкам: «Нуу, сделайте что-нибудь, чтобы ролик был таким, каким нам надо!».
Соответственно, ты не понимаешь что делать, ты нервничаешь и не понимаешь, а что именно клиенту не нравится. Все сделано, как по учебнику.
Вот такие редкие недопонимания случаются. А решаются они двумя этапами.
1. Аккаунт-менеджер пытается добиться от клиента конкретики – что именно не нравится, что хотелось бы изменить и так далее. Если у менеджера не получается, то меняем на другого специалиста, который меняет подход к клиенту и добивается конкретного списка правок.
2. Как только добились конкретики, режиссер монтажа вносит правки. Если вторая версия снова получает в обратку негатив, то меняем режиссера монтажа и вносим новые корректировки.
За 10 лет схема не подводила.
Поэтому отправляю вопрос в просторы интернета – как вы думаете, почему так происходит?
Интервью с режиссером монтажа Александром.
