Для тех, кто впервые в моем блоге, я хозяйка интернет-магазина товаров для творчества "Храни воспоминания" с уже почти 11-летним опытом предпринимательства. Здесь я периодически рассказываю разные истории, которые происходят в моём магазине.
Очередной случай из практики, буквально сегодня.
Пришло письмо от потенциальной покупательницы:
Суть истории такая: некая девушка положила в корзину на сайте определенный, нужный ей товар.
Я это вижу.
У меня есть одна очень полезная опция на сайте моего магазина: "Брошенные корзины". Благодаря ей, я могу отслеживать тот товар, который посетители сайта кладут в свои корзины.
Об этой "шпионской" функции и некоторых забавных случаях, из нее проистекающих, писала в этой статье:
Я слежу за тобой... Особая функция моего магазина: шпион или волшебный помощник
Девушка, о которой идет речь, свой заказ обдумывала долго. Не меньше двух недель. Это то время, которое я за ней периодически наблюдала в режиме администратора сайта.
В заказе у нее было, в том числе, два набора бумаги для скрапбукинга.
И вот вчера совершенно другая покупательница сделала спонтанный заказ, в котором забрала всю бумагу этой коллекции, которая была в магазине. Сделала, оплатила, вчера же и отправили ей бандероль.
И, соответственно, на складе нет больше нет этой бумаги. Совсем нет. На всякий случай посмотрела у поставщика - и у него стоит пометка "нет в наличии". Коллекция старая, наверное, перестали выпускать.
Ситуация рядовая.
Но первая девушка, которая хотела купить эту бумагу, прислала мне возмущенное письмо. Как так, почему она хотела, но не успела? (скриншот письма выше).
Как я, по мнению этой девушки, должна была поступить?
А вот как: (это она мне сказала по телефону, я ей позвонила после получения письма).
Я должна была, по ее мнению, как только получила заказ от другой покупательницы на этот же товар, связаться с этой девушкой и об этом ей сказать! А той, которая заказ сделала и даже оплатила (!), отказать, сказать, что товара нет!
Я в шоке.
Мой блог читают разные люди, и не все из вас делают покупки в таких магазинах, как мой. Хорошо, смоделируем ситуацию на другие, известные всем площадки.
Допустим, на известной платформе (Озон, WB, неважно!) вам понадобился чайник (не так давно смотрела там чайник, поэтому и придумался такой пример).
Вы кладете в корзину разные чайники: 1.белый, 2.хромированный и 3.тот, что с бабочкой. Положили все три так, на всякий случай. В уме вы знаете, что чайник с бабочкой вам нравится больше всего, и скорее всего, вы его в итоге и купите. Но не сейчас! А когда получка будет. То есть в конце месяца. А пока он лежит себе в корзине и вас не трогает.
Но вот вы получили заветную зарплату и вспомнили, что хотели купить чайник. Бегом на сайт, в корзину, а там - пам-парам! - все чайники есть, а тот, что с бабочкой - уже продан.
Вы станете писать гневное письмо на Озон о том, что они должны были догадаться, что вам-то чайник с бабочкой нужнее? Вы-то его больше заслуживаете, чем тот, кто его купил! Да мало ли, что заказ был не оформлен! ВЫ ЖЕ ХОТЕЛИ!
Вот и я думаю, что не станете.
PS И, кстати, если бы девушка №1 до оформления заказа мне написала, что ей очень нужны эти наборы, но она пока думает, я бы по ее просьбе отложила ей их.
Ну а так - кто успел, тот и съел.
Всем мира и адекватности!
Если понравился пост, ставьте лайк 👍, если есть что написать✍, буду рада вашим комментариям!