Человек купил телевизор, а тот сломался через месяц. Покупатель негодует: как же так, он заплатил деньги за качественную модель, а что в итоге? Паниковать незачем: в таких случаях в дело вступает гарантия. Ее предоставляет любой нормальный производитель, а иногда – и магазин, в котором продается модель.
Гарантия на технику, например, действует в магазине «КАПРИОНИКА». Мы знаем, о чем говорим: сами предоставляем такие услуги и работаем с гарантийными случаями. Так что давайте поговорим о гарантии на телевизоры и о том, какие у нее особенности.
Срок
В среднем – год. Иногда – 2 или 3 года. Это время считается с момента передачи товара клиенту – бывают и другие случаи, но такое обычно отдельно прописано в договоре. Некоторые компании высчитывают срок с момента изготовления телевизора, но покупателю это невыгодно. Мы не рекомендуем с таким связываться.
Порядок обращения
У человека ломается телевизор. Человек убеждается, что причина поломки – не он сам, не его дети или родственники, словом, что в этом не было чьего-то умысла или неосторожного обращения. Если техника сломалась по вине человека – это не гарантийный случай. Поломки из-за стихийных бедствий или аварий тоже в гарантию не входят, но против них можно купить страховку.
Если ничего такого нет, а телевизор просто сломался сам, при этом гарантийный срок еще не истек, человек обращается в магазин, где его покупал. В идеале у него должна быть упаковка от устройства, на практике иногда обратиться можно и без нее. Главное – иметь на руках гарантийный талон и чеки, подтверждающие покупку.
Что сделает сервис
По обращению клиента магазин обязан забрать сломанный телевизор, записать жалобы и продиагностировать поломку. Если окажется, что она не связана с неаккуратным обращением, – случай гарантийный. Телевизор чинят и возвращают покупателю, а если починить невозможно – меняют по гарантии. Все это совершенно бесплатно для покупателя. Максимальный срок ожидания прописан в «Законе о защите прав потребителей» – 45 дней. Для замены или ремонта сложной техники – а телевизор относится именно к ней – обычно приходится подождать чуть больше месяца.
Так что не пугайтесь. Если товар некачественный и сломался сам собой, вам должны заменить его по гарантии. «КАПРИОНИКА» в этих вопросах всегда старается принять сторону клиента.