В корпорациях и государственных компаниях такого вопроса не возникает совсем. Регламент там необходимая часть бизнес-процесса. Но нужны ли регламенты малому и среднему бизнесу? Или не стоит тратить на них время?
Для своего агентства мы решили: регламентам быть! Но это не должно превратиться в навязанную схему взаимодействия, которая мешает сотрудникам и тратит драгоценное время на условности.
Сначала практика
Хороший регламент рождается из практики. Да, вы можете разобрать любой процесс на бумаге, нарисовать красивую логичную схему, но нет никакой гарантии, что это будет работать. Самое важное в регламенте — это мелкие нюансы, которые вы увидите и пропишите только после того, как они случились на практике. Поэтому пишите регламент опираясь на реальное положение дел.
Все до мелочей
Прописывайте в регламенте все рабочие процессы и правила. Вам может казаться очевидным, что нельзя выходить на ZOOM с заказчиком в халате и ребенком под боком. Что горячий клиент важнее текущего отчета. А может быть вы уверены, что дизайнер должен заниматься дизайном, программист кодом, а менеджер проекта синхронизировать всю работу.
Теперь попробуйте задать эти вопросы каждому своему сотруднику, и вы удивитесь насколько будут разниться ответы. Особенно важным это становится в условиях удаленной работы.
Регламенты для клиентов
Устанавливайте правила не только для сотрудников, но и для клиентов. Не надо присылать им пятитомный справочник работы с вами, просто договоритесь заранее и мягко установите границы. Можно ли беспокоить вас в выходные? Какие вопросы позволительно обсуждать в час ночи? Так вы избежите недопониманий со стороны заказчика и выгорания сотрудников.
Процесс работает хорошо? Тогда просто опишите и закрепите удачную схему в регламенте. Но если в каких-то задачах постоянно происходит сбой/задержка в определенном месте, то проблема не "рассосется" сама. Придумайте сами или с сотрудниками оптимальное решение, и уже на его основе напишите регламент.
В вашем бизнесе действуют регламенты? Или считаете это "пережитками прошлого"?
Хотите больше полезной информации о маркетинге? Подписывайтесь на канал и переходите в наш профиль Instagram. Там много интересных тем.
На нашем сайте вы можете записаться на бесплатную консультацию.
Команда Digital агентства "LEVELS"