Тем не менее, так называемое «чудо» случилось, и торговый комплекс возвратил нашей семье 1050 рублей .
Хотя признаться, поначалу особой уверенности в том, что деньги за бракованные очки нам возвратят, не было. Жена же прямо сказала, что можно попрощаться с деньгами. Сумма с одной стороны, вроде как небольшая, но с другой – почему наша семья должна оплачивать чужие грехи?!? Лично меня, как я уже писал ранее, подвигло на написание претензии несколько высокомерно-снисходительное поведение продавца-консультанта, когда я сказал, что буду обращаться в Роспотребнадзор: ну-ну, давай, попробуй. Посмотрю, что у тебя получится.
Реакцию представителя магазина понять нетрудно. Очевидно, как показывает практика, процент покупателей, рискнувших обратиться в контролирующие органы, ничтожно мал. Возможно, и я не стал бы связываться с «Орбитой» - жене смотреть надо было хорошо, когда покупала очки! Но дело в том, что сейчас я нахожусь в отпуске, времени – много. Поэтому после общения с продавцом-консультантом пришел домой и сел за написание претензии. Точнее, сначала я в Интернете поискал информацию о том, как действовать в подобном случае. Оказалось, что алгоритм действий давно прописан. Сначала – претензия с описанием случившегося непосредственно в торговую точку, где был приобретен некачественный товар. Сначала пишем «шапку» претензии – к кому и кто обращается в магазин (указываем его месторасположение), вносим данные о заявителе, его сотовый телефон. Далее идет текст самой претензии. Ее можно писать в произвольной форме. У меня получилось следующим образом:
Претензия
24 февраля 2021 года в магазине «Орбита» моей женой были приобретены очки стоимостью 1050 рублей. Она успела использовать очки по своему прямому назначению ровно… полтора дня. После чего, когда жена работала с документами за столом, из оправы неожиданно выпала линза. Она сняла очки и обнаружила, что лопнула правая оправа очков, изготовленная из пластмассы, и линзе некуда было деться, кроме, как не упасть на стол. Никакой гарантии на очки при их покупке магазином не было выдано. В субботу, 26 февраля, я пришел в магазин, чтобы предъявить устную претензию. После того, как я объяснил продавцу-консультанту суть дела, мне было сказано, что у покупателя (моей жены) есть два пути: 1 – попытаться отремонтировать очки самостоятельно, 2 – приобрести в магазине новый комплект очков. Ни о какой замене товара на новый или возврате денежных средств речь не может идти по причине того, что у изделия имеется механическое повреждение (лопнувшая оправа). При этом продавец мне объяснил, что, вероятнее всего, очки неправильно эксплуатировались (!!!) – и механическое повреждение – дело рук покупателя. Поэтому, естественно, претензия не может быть принята магазином. Мое мнение отличается от мнения продавца. Считаю, что очки не соответствуют предъявляемым к таким изделиям требованиям. Создается впечатление, что они изготовлены в кустарных условиях без соответствующего сертификата качества.
Сеть магазинов «Орбита» на протяжении десятилетий ассоциировалась у меня (да, очевидно, и других покупателей!) как образец продажи высококачественной техники. Я неоднократно приобретал в «Орбите» (в том числе непосредственно в этом магазине) разнообразную электронную технику и бытовые приборы, у которых неизменно оказывались гарантированное производителем качество. О чем мне, как покупателю, обязательно сообщали продавцы. И тем обиднее, заплатив немалую для пенсионера сумму в размере 1050 рублей, оказаться менее чем за двое суток, как говорится, «у разбитого корыта» из-за откровенно некачественных очков, приобретённых «Орбитой» неизвестно где, когда и кого. Согласно статье 29 закона «О защите прав потребителей» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку в ходе эксплуатации возникли проблемы и выявлены существенные недостатки, не позволяющие пользоваться данными очками. Прошу заменить очки, приобретённые в магазине «Орбита» (Корсаков, Краснофлотская, 25) на качественный товар или, в случае невозможности выполнения данного требования, произвести покупателю возврат денежных средств в размере 1050 рублей.
Претензия предваряет собой последующее обращение в Роспотребнадзор в случае, если требования данной претензии не будут удовлетворены.
В случае необходимости прошу произвести за счет магазина «Орбита» экспертизу товара на соответствие предъявляемых к данным изделиям требований, а именно: соответствуют ли оправа данных очков требованиям ГОСТ 18491 национального стандарта Российской Федерации.
Приложение: фото некачественных очков-1, скан банковской отметки о покупке -1
Распечатал претензию в двух экземплярах. В магазине претензию принял продавец-консультант, который ранее отказал мне в возврате средств. Надо было видеть его плохо скрываемое раздражение! Как бы то ни было, претензия была подана и принята «Орбитой». Но даже тогда я сомневался в успешном окончании своего правого дела. Вернее, были сомнения, что магазин удовлетворит мои требования. Так сказать, 50 на 50 процентов…
Как оказалось, мои волнения оказались напрасными. Где-то спустя неделю после того, как отдал в магазин претензию, раздался звонок. Звонивший извинился за причиненные неудобства и пригласил в «Орбиту» за возвратом денежных средств. Что успешно и было сделано. А денежный возврат, в сумме 1050 рублей, был потрачен в зоомагазине, где мы купили для нашего щенка чихуахуа разнообразные консервированные консервы, «вкусняшки», а также средство для гона глистов из организма нашего питомца.
Так что, уважаемые читатели, если чувствуете свою правду в общении с магазинами - дерзайте!