Как вы уже успели заметить, я очень много времени посвящаю обучению своих сотрудниц. Ведь каким бы медийным и классным (простите за скромность) ты не был, но формируют впечатление о компании именно работники. Они- отражение тебя, и от того, сколько и что ты в них вкладываешь, зависит то, какое мнение сформируется у клиента.
⠀
Сотрудники - ключевые люди, которые делают всю выручку и оборот, поэтому к вопросу их развития и компетентности я подхожу очень серьезно. Мне важно быть уверенным в каждом из них, ведь мы вместе работаем на благо клиента.
⠀
Я вкладываю много сил и времени в своих сотрудников, и вижу отдачу - девочки могут задержаться на работе, навести порядок, например, провести инвентаризацию, они помогают клиентам и консультируют их по спортивному питанию и тренировкам даже в свои выходные дни. Знаете, говорят, что счастливы не те, кто смотрят друг на друга, а те, кто смотрят в одну сторону. И бизнеса это тоже касается. Мы с моей командой идём в одном направлении и смотрим только вперёд, за что я очень благодарен.
⠀
Теперь что касается клиентоориентированности. Многие считают, что высокий уровень обслуживания напрямую зависит от ценообразования. Это не так. Мы стараемся держать цены, приемлимые для всех, при этом уделяя большое внимание работе с клиентом. Если у клиента возникают какие-то вопросы по качеству товара, если вдруг что-то не понравилось, то мы идём навстречу. Да, иногда мы можем проявить большую лояльность по отношению к клиенту, зная, что и в нашу сторону клиент ответит тем же. Мы стараемся устраивать как можно больше акций и расширять ассортимент товаров, устраиваем дегустации, чтобы вы всегда могли найти то, что вам необходимо. У нас существует бонусная накопительная система, доставка - все это направлено на то, чтобы клиентам было комфортно работать с нами.
⠀
Расскажите, на что вы обращаете внимание в первую очередь, когда пользуетесь услугами/покупаете товары?