Здесь мы поговорим о том, как решать проблему с равнодушием чиновников с точки зрения психологии.
Часто мы неправильно ведем себя во время посещения официальных учреждений. Основная ошибка при решении проблемных вопросов это пытаться наладить с чиновником личный, доверительный контакт. Я не имею ввиду коррупцию, ни в коем случае её быть не должно! Об этом даже не говорим! Имеется ввиду именно тот момент, когда гражданин хочет, чтобы чиновник вошел в его положение, пожалел так сказать. Гражданин рассказывает о своих трудностях, пытается вызвать сочувствие, но невдомек ему, что следом за ним придет другой гражданин и так же будет рыдать чиновнику в рубашку и такая картина повторяется изо дня в день весь полный рабочий день. Чиновник будет сочувствовать и даже может пообещать помочь, но стоит гражданину выйти за дверь и разговор будет забыт, напрочь забыт! Дело тут даже не в человеческих качествах чиновника, дело в специфике работы. Давят на жалость все, ну или почти все. Чиновник же всегда действует в рамках своего регламента, в его силах лишь ускорить либо замедлить определенный процесс.
Но есть нюанс, очень важный нюанс!
Если чиновник понимает, что за это конкретное решение он не понесет никакой персональной ответственности, то тут многое действительно будет зависеть от его человеческих качеств типа совести. Уповать на это, наверное гражданину не стоит. Если нет ответственности, то чиновник может вообще никак и ничего не решать, даже просто забросить заявление в стол, или в мусорное ведро. Каждый человек, прежде всего, в своих решениях руководствуется инстинктом самосохранения. Но это вовсе не значит, что нужно вступать с чиновником в конфликт, он боится не вас, а свое начальство. Многие люди, пытаясь скандалить, наживали себе только еще большие неприятности. Скандальное поведение, прежде всего, выставляет в негативном свете вас. Чиновнику будет предельно просто выставить вас перед своим руководством в нелицеприятном свете – вы скандалист, дебошир, тут надо не вашу проблему выслушивать, а полицию вызывать и тд… Поверьте, что к чиновнику следом за одним скандалистом приходит другой и борьба с ними тоже налажена отлично. Получается, что в этом случае боем войну не выиграть.
А что же делать?
Все предельно просто. Если вам отказывают в удовлетворении законной просьбы, или тянут время, футболят из кабинета в кабинет, то нужно вежливо попросить чиновника официально принять персональное решение. В идеале это будет решение на бумаге, то есть: «Я, ФИО, на просьбу гражданина Иванова И.И. выношу такое решение». Не получается на бумаге, значит поинтересуйтесь ФИО чиновника, его должностью, кто его руководитель и всю эту информацию запишите на бумагу на глазах у чиновника. Делайте все вежливо, без конфликта, ведь вы имеете полное право знать, с кем сейчас разговариваете. Крайне важно, чтобы чиновник видел, что вся информация вами аккуратно записана! Эта мера не гарантирует, что будет 100% положительный результат, но на инстинкт самосохранения человека вы определенно надавите. Скорее всего, какой-то результат все же будет, по крайней мере, просто проигнорировать вас уже не получится.
Заходите к нам на сайт, там вы найдете массу полезной информации.