Если респондент заскучает при заполнении анкеты, вы вряд ли получите валидные данные. Он будет отвлекаться, читать вопросы по диагонали, выбирать случайные значения или вовсе бросит анкету на полпути. Однако ситуацию могут исправить игровые элементы. Рассказываем, как построить опрос, который захочется пройти внимательно и до конца.
Чтобы мотивировать респондента пройти опрос, в начале анкеты укажите, что ему предстоит поучаствовать в игре. Для этого можно использовать такие формулировки: «Давайте сыграем в игру…» или «Попробуйте одну простую и увлекательную игру…» . Это гораздо эффектнее стандартного предложения «примите участие в нашем опросе». И сразу задаёт интригующий тон анкете.
После вы можете приступать к формулировкам самих вопросов. В этом вам тоже могут помочь игровые приемы:
- Прием «Персонализация» создает у респондента ощущение, что вопрос обращен конкретно к нему. Например, «Если Вам необходимо срочно найти место для обеда с друзьями, каким сервисом Вы воспользуетесь?».
- Прием «Активация скрытых эмоций» пробуждает у респондента определенные чувства, которые заставляют его серьезно задуматься над ответом. Например, «В какое заведение города Вы пригласили бы девушку/пошли бы с молодым человеком на первое свидание?».
- Прием «Проекция» . В этом случае респонденту предлагают представить себя в определенной роли и с этой позиции высказать мнение. Например, «Представьте, что Вы профессионал в консалтинговой сфере. Ваше экспертное мнение: какой потенциал имеет оцениваемая компания?».
- Прием «Вымышленные условия» . С помощью вопроса респондента «помещают» в какую-либо неожиданную ситуацию. Например, «Представьте, что во время пешей прогулки у Вас порвалась обувь и необходимо срочно покупать новую. В какой из магазинов Вы отправитесь?» .
- Прием «Стимулирование воображения» . Этот прием полезен не только для поддержания интереса к самой анкете, но и для того, чтобы получить более развернутый ответ на вопрос. Например, «Представьте, что Вы участвуете в конкурсе на идеальный ремонт. Вам предоставляется одна комната и неограниченный бюджет. Какую отделку комнаты Вы бы сделали, чтобы точно стать победителем?».
Не только развлечение
Чтобы анкета сохраняла валидность, а не превратилась в просто развлекательную, геймификацию нужно использовать в меру, а для респондентов ввести некоторые ограничения.
- Ограничьте время, отведенное на ответ . Если нет возможности добавить в вопрос таймер, можно использовать gif-анимацию с часами, которые ведут обратный отсчет. Воздействуя таким образом на респондента, вы увеличиваете шанс, что он будет придерживаться правил, указанных в вопросе, и повышаете валидность результатов.
- Введите ограничения в формулировку вопроса . Например, «Охарактеризуйте указанный ресторан 3 прилагательными» , «Укажите 5 положительных свойств данного продукта» , «Опишите Ваши впечатления от поездки 3 фразами» . Подобные ограничения помогут увеличить объем ответа.
- Ограничьте выбор респондента. Например, вопрос о продуктах, которые респонденты покупают чаще всего, можно изменить таким образом: «Если Вы пришли в магазин, а в кошельке у Вас всего 300 рублей, какие продукты Вы приобрели бы, чтобы приготовить ужин?».
Таким образом, используя методы геймификации, мы можем получить от респондентов гораздо больше искренности. Однако, чтобы наряду с этим не получить много нерепрезентативных данных, в вопросы также важно добавлять и правила, которые будут их ограничивать. Потренироваться в создании игровых вопросов можно в онлайн-конструкторе «Анкетолог» .