Немного о тематике и что такое YMYL
YMYL-тематики – это категории сайтов и документов, которые пособны оказать влияние на финансовое благополучие пользователя, его здоровье, безопасность, позитивное восприятие окружающего мира.
По одной версии это расшифровывается как "Your Money – Your Life" "Твои деньги – твоя жизнь". По другой, это "Your Money or Your Life" – "Кошелек или жизнь". Выбирайте любой вариант, суть одинаковая. 😁
По классификации Google страницы YMYL – это веб-страницы:
- которые предоставляют возможность проводить торговые и финансовые операции Интернете – покупки товаров и услуг, перевод денег, оплату счетов и пр. (интернет-банкинг, интернет-магазин и т.п.);
- содержащие финансовую информацию: о выборе системы страхования, налогообложении, приобретении недвижимости, платном образовании, вложении свободных денежных средств и т.д.;
- медицинской направленности: о симптоматике сезонных, хронических и иных заболеваний, о сохранении физического и психического здоровья, о здоровом питании, лечебных процедурах и пр.;
- с юридическим контентом: консультации по тематике популярных гражданских дел – брачный договор, развод и раздел имущества, опекунство, подготовка завещания, получение гражданства и т.д.;
- с новостями или официальной информацией, значимой для населения: изменения в законодательстве, возможность участия в государственных программах или пользовании социальными услугами, события в политике, внутренние процессы общественной жизни от местного до государственного уровня, инновации в технологиях и науке. При этом не каждая новостная статься считается YMYL.
Список постоянно расширяется, а число сайтов, которые относятся к тематике, растет как на дрожжах. Соответственно кто-то поднимается в выдаче, если он нравится Гуглу, а кто-то падает, если не докажет свою компетентность по вопросу.
Теперь о медицинском продвижении 👨⚕️
Все, что связано с медициной, рассматривается Google по особым параметрам и, если чего-то не хватает, то позиции в топе органической выдачи будет достаточно сложно занять.
Но, даже когда вы попадете в ТОП-10 и получите тонны трафика, не стоит сразу ждать наплыва клиентов в клинику. Это печально, но так. И объясняется простой потребностью людей.
Поиск решения проблемы – 63%
63% потенциальных пациентов уже осознали проблему (например, нужна имплантация зуба) и ищут информацию о путях её решения. Чтобы привлечь их внимание, нужно рассказать о том, как ваш врач или услуга могут им помочь.
Люди на этом этапе ищут информацию: «Как избавится от…», «Что делать, при…», «Чем лечат …»
Правильное решение – выпускать качественные статьи и видео-ролики, отвечающие на вопросы людей. Тематики нужно брать самые обширные, писать про болезни, лечение, профилактику, рассказывать жизненные истории.
Очень многие seo-компании “зависают” на этом этапе, концентрируясь на написании десятков статей. Сейчас почти все научились это делать правильно, подбирая правильные ключевые слова, выстраивая из них хороший и полезный текст.
Однако, человек, который только начал изучать вопрос, найдя полезный материал, изучит его. Но он не готов пока принять решения. Поэтому сразу “продать услугу” в статье не получится.
Плюсы хорошей статьи:
- Получает трафик на сайт. Спорить с этим бессмысленно – почти в любой тематике информационных запросов на порядок больше, чем коммерческих.
- Повышает авторитетность в глазах поисковиков и посетителей. Это то, что важно для YMYL
- Получаешь данные для ретаргетинга. Сможем догнать посетителя потом в соц. сетях.
- Есть незначительная возможность “примелькаться”.
Минус хорошей статьи:
- Статья не продает сама по себе. Даже если насыпать с горкой коммерческих добавок, то мы не сможем изменить желание пользователя с "хочу узнать что там у меня болит" на "пойду срочно удалю это в замечательной клинике X".
- Если “упустить” посетителя, то косвенно помогаешь конкурентам. Мы дали человеку информацию, "прогрели" его немного, он переходит на следующую стадию. Если его там не встретить, то его заберут конкуренты.
Анализ альтернатив – 34%
34% потенциальных клиентов находятся на стадии рассмотрения альтернатив. Это значит, что они нашли варианты решения проблемы ☝ и сравнивают их, используя как сайты клиник, так и внешние источники.
Здесь нужно привести посетителя на посадочную страницу услуги, в которой скомпонованы все классические элементы:
- детальное описание услуги, цены
- качественные изображения (врачи, оборудование, помещения)
- описание преимуществ
- отзывы
- информация о врачах
- сертификаты
- гарантии
- кейсы
- вопросы и ответы
- призыв к действию
- "ограниченное" предложение (акция)
Здесь хорошо работает связка контекстной рекламы и seo продвижение сайтов – человек обязан попасть на вашу страницу любыми способами (из рекламы, из соц. сетей, из поисковой выдачи)! Далее подключается ваше предложение и психология.
Максимально закрываем все возникающие у посетителя вопросы:
- сколько стоит?
- что я получаю за эти деньги?
- а вы точно справитесь?
- а кто станет моим врачом?
- что-то может пойти не по плану?
- что делать, если это произошло?
- что сделать, чтобы получить услугу?
Что добавить на сайт, если этого еще нет:
- Отделения поликлиники. Опишите то, что относится именно к этому филиалу: перечень медицинских специальностей, врачей, оказываемые услуги, цены, адреса, формы для связи.
- Индивидуальные страницы врачей (карточки). Нужна информация о стаже, образовании (базовое и дополнительное, курсы повышения квалификации, завершенные семинары и др.), профессиональный опыт, медицинские справки и дипломы, оказываемые услуги, адреса филиалов, где идет прием, формы записи, отзывы о докторе.
- Страницы услуг. Включить туда описание, стоимость, адреса, по которым предоставляется услуга, врачи, отзывы, регистрационные формы, визуальный материал (фото, видео)
Помимо этого, будут влиять многие факторы:
- удобство использования ресурса, скорость загрузки, дизайн. Обязательно наличие адаптивной верстки, когда пользователь, заходящий со смартфона, получит полную информацию и сможет совершить ожидаемые от него действия.
- наличие защищенного протокола https
- возможность выбрать удобный способ связи (почта, телефон, формы связи, WhatsApp, Viber, Telegram, социальные сети)
Если человеку будет дискомфортно на сайте медицинского учреждения, он автоматически будет считать, что и в клинике ему не понравится.
Посетитель мысленно составляет список плюсов и минусов всех клиник, которые оказывают нужную услугу, выбирает несколько самых подходящих ему вариантов и переходит на следующую ступень.
Окончательный выбор – 3%
3% находятся на стадии принятия решения. На этом этапе вы должны помочь своим потенциальным пациентам выбрать именно вас.
Люди пристально изучают отзывы о клинике, информацию о врачах, стремясь убедиться, что делают правильный выбор.
В бой идут отзывы на тематических отзовиках (ПроДокторов, ДокДок и т.д.), геосервисах (Яндекс.Карты, Гугл.Бизнес, 2ГИС). Смотрят и на клинику в целом, и на выбранного врача. Будет изучена вся информация, доступная в интернете, осмотрены социальные сети. И, конечно, подключены знакомые, коллеги и родственники – сарафанное радио.
В данном случае рекомендация клиники или врача ставится под сомнение, поскольку есть негативные отзывы и приоритет отдается им.
Один “необработанный” негативный отзыв перечеркивает десять положительных.
Важно следить за репутацией в интернете (SERM) и придерживаться простых правил:
- на любой отзыв, особенно негативный, следует дать ответ. Он не вернет вам клиента, которому уже что-то не понравилось, но поможет новым клиентам увидеть, что вы готовы решать проблему, если она произошла.
- планомерно увеличивать массу естественных отзывов. Подтолкните довольных клиентов оставить свое мнение в интернете. Нужно максимально облегчить эту задачу, например, прислать ссылки на сервисы, где он может написать.
Вместо вывода
Человек станет настоящим Пинкертоном и проведет собственное исследование всего, что есть в интернете о клинике и врачах – изучит десятки сайтов, прочитает все отзывы, просмотрит все работы врачей. Отыщет и прочитает биографию врача и просмотрит множество роликов на YouTube. Потом спросит у всех знакомых и еще раз прочитает отзывы.
Это особенно актуально когда выбирается “дорогая” услуга у стоматолога, пластического хирурга или косметолога.
На скриншоте видно каналы и количество заходов на сайт одного пользователя с разных источников, перед тем, как совершить целевое действие (заявка или звонок).
Здесь подключается до 4 различных каналов, с которых посетитель заходил на сайт!
Резюмируя, при продвижении клиники нельзя концентрироваться на чем-то одном.
Текст подготовлен на базе статьи: https://mivoks.ru/blog/uvelichenie-prodazh/internet-prodvizhenie-sayta-meditsinskoy-kliniki-shpargalka-dlya-sobstvennika-i-rukovoditelya/
Эту статью подготовил Петров Александр, сеошник из Челябинска и просто замечательный человек.