Друзья, всем привет! Сегодня у нас немало важная тема про наш любимый CRM, как раз внедрением которого мы и занимаемся! Если вы бы хотели познакомиться с нами или нашими услугами поближе, то переходите в наш Инстаграмм (нажмите на синее). Там вы узнаете о нас и о CRM больше, а если что-то будет непонятно, смело обращайтесь в директ!
Сегодняшняя тема касается стресса перед и во время начала работы с CRM. Преодоление страха перед неизвестным - это и есть наша сегодняшняя цель! Также мы сегодня дадим парочку практических советов и выстроим целый план комфортного внедрения! Читайте до конца, будет интересно!
В чем главные страхи ?
Обычно, тот, кто меньше всех знает про систему - больше всех боится.
Сейчас перечислим парочку главных страхов, которых на самом деле бояться не нужно:
1. Сколько же нужно будет заполнять, это значит и работы намного больше будет.
2. Теперь начальник сможет насквозь видеть все, что я делаю на работе и сможет меня наказать за самую мелочь.
3. Я точно в один момент запутаюсь в системе и что-то там "сломаю".
4. Через систему, моих клиентов смогут "забрать" мои товарищи по офису.
5. Машина полностью заменит меня, я окажусь ненужным и меня уволят...
Ребята, это глупы страхи, которые никак с правдой не пересекаются, запомните!
Подготовка к обучению сотрудников
Как раз исходя из пунктов выше, понятно, что для начала нужно презентовать CRM всем сотрудникам. Но презентовать не так, чтоб полностью объяснять о всех нюансах. Этот этап важен, для того, чтобы подготовить всех сотрудников к неким изменениям.
1. Принципы работы и цели внедрения
Конечно же все хотят получить профит от внедрения, в ином случае зачем тогда вообще внедрять ? Суть этого пункта заключается в понимании, что даже если вы наняли специального человека для внедрения, то он не сможет все выполнить за вас.
Так вот, нужно во-первых, определить цели внедрения, то есть чего вы хотите достичь. Во-вторых, нужно выделить что-то, что будет сигнализировать о том, что внедрение прошло успешно. И конечно, нужно выделить проблемы, которые вы хотите закрыть этим самым внедрением CRM.
2. Обучение топ-менеджеров
Очень важный этап, на котором надо убедиться, что всё и всем понятно. И вот вам совет, не пытайтесь научить за один день всему, лучше разбейте на несколько дней информацию, чтоб не загружать главных менеджеров. И в итоге работы, топ-менеджеры должны понимать:
1. Общую инфраструктуру CRM-ситемы.
Нужно, чтоб люди знали где находится то, что им нужно!
2. Как пользоваться расширенной и базовой аналитикой.
3. Особенности работы с фильтрами.
4. Принципы управления воронками продаж.
5. Как писать технические задания, и как администрировать интеграции
6. Как думать/мыслить бизнес-процессами.
3. Подробная презентация системы всем сотрудникам
Теперь, когда все топ-менеджеры обучены хорошо, можно переходить к остальным сотрудникам. Для этого этапа, было бы неплохо позвать представителей CRM-системы, интеграторов, потому что только они знают как правильно и точно донести всю информацию. Чтоб было и информативно и интересно и чтоб все быстро всё поняли.
4. Подробное обучение всех сотрудников
У каждого своя система обучения, мы лишь дадим план, по которому работаем мы. Надеемся он всем подойдет!
1. Знакомство с интерфейсом, объяснение где и что.
2. Обучение бизненс-процессам с учетом специфики каждого отдела.
3. Знакомство с техническими интеграциями и принципами работы с ними.
4. Работа с распространенными ошибками и багами.
Друзья, всем спасибо за внимание! Еще раз напоминаем, что мы занимаемся внедрением CRM-системы и милости просим вас посетить нашу Инстаграмм-страничку!(нажмите на синее)
Будем рады всем и надеемся вам было интересно читать нашу статью!