- Я буду платить столько, сколько прописано в договоре! - сказал мой клиент прорабу. - И ни копейки больше.
Однажды я уже рассказывала про эту ситуацию. Строительная бригада сделала ремонт и выставила заказчику счет, который оказался почти в два раза больше, чем первоначально оглашенная сумма. Просто по ходу ремонта возникало множество не запланированных работ. И ребята их делали, думая, что заказчик понимает - это дополнительно оплачиваемые услуги.
- Я же не экстрасенс! - сказал клиент. - И рассчитывал на ту сумму, которая прописана в договоре! Нужно было предупреждать, какие работы оплачиваются дополнительно, а какие входят в стоимость.
Кто в этой ситуации прав, кто виноват - рассуждать не буду, обе стороны хороши, если честно. Да и подобное случается на каждом третьем объекте. Как только у заказчика и рабочих доходит до итогового расчета, начинаются какие-то недопонимания.
Казалось бы, этого можно избежать, если строительные бригады сделают полностью прозрачные цены и будут называть итоговую стоимость на ремонтные услуги до начала работ, а не в конце, чтобы не было сюрпризов! Но очень часто они этого не делают. И на это есть несколько причин:
- Бригада не может все просчитать... потому что не умеет. Если ребята еще "зеленые" и работают без года неделю, они просто не понимают, сколько времени и усилий потратят на заливку пола, на выравнивание стен... Поэтому считают все по ходу ремонта.
И в этой ситуации есть один большой подвох и для заказчиков, и для бригады. Начинающие ремонтники будут тратить гораздо больше времени и усилий на незнакомые для себя работы. А значит и денег попросят столько же, или даже больше, по сравнению с опытной бригадой. Но не факт, что клиенты согласятся переплачивать. Вполне возможно, они и нанимали ребят именно с тем расчетом, что выйдет пусть и с косячками, но подешевле.
- Сложный объект и сложные заказчики. Я помню, как прораб одной бригады открыл мой проект, пролистал, посмотрел на меня и очень серьезно спросил:
- Что ты принимала, когда это создавала?
- Только магний! - ответила я. - Мы рисовали проект 9 месяцев. Можно сказать, выносили и родили.
Он взялся за проект, сразу обговорив, что за каждое изменение проекта будет брать дополнительную сумму авансом. Итоговая сумма за ремонт стала в копеечку, потому что клиенты много раз все переиначивали. Только местоположение посудомойки меняли пять раз. То есть пять раз мы переделывали подводку коммуникаций для этого предмета техники. Конечно, предугадать такое на старте просто невозможно.
Ремонт двушки длился 7 месяцев. За это время мы и с бригадой, и с заказчиками стали буквально родными ))).
- Работники элементарно стесняются говорить о деньгах или боятся испугать заказчиков суммой. Поэтому на старте называют сумму за минимум работ, не предупреждая по ходу ремонта, какие работы в стоимость не входят. В конце всех может ждать сюрприз. Заказчиков - в виде суммы, на которую они не рассчитывали, бригаду - отказ в оплате.
- Бригада боится прогадать и огласить слишком маленькую сумму. О, да, бывают и такие ушлые бригады, стоимость услуг которых колеблется в зависимости от покупательской способности клиента ((( То есть на старте за свои услуги они просят одну сумму. Но в процессе начинают понимать, что заказчик-то может платить больше. И тогда аппетиты начинают расти, а ремонт - дорожать.
Как же избежать всех этих ситуаций и клиентам, и работникам? Записывайте! Вдруг пригодится.
- На стадии договора прописываем полный перечень работ, которые посчитала бригада. И не просто тезисно: покраска стен. А буквально послойно - грунтовка, шпатлевка, затирка... Все, вплоть до вкручивания лампочек.
- Отдельным пунктом прописываем возможные скрытые работы. Те, которые могут возникнуть уже по ходу, например, снятие радиаторов перед покраской стен или финальный клининг перед сдачей объекта. Опытная бригада всегда расскажет Вам в подробностях, какие подводные камни могут всплыть, и сколько будет стоить их устранение.
- Попросите бригаду сбросить Вам прайс на все работы. Сформировать такой сейчас не проблема. В интернете есть готовые болванки, куда просто нужно ввести все данные. Прораб потратит на это полчаса, зато всем будет сразу спокойнее. Заказчик в любой момент может и сам по прайсу посмотреть, во сколько выльются дополнительные услуги рабочих. Бригада в свою очередь тоже будет спать спокойно, понимая, что если клиент просит что-то сделать, но не уточняет, во сколько это обойдется - значит, он уже это выяснил.
- Журнал ведения ремонта. Спорим, Вы сейчас начали проматывать этот абзац. Мол, что ты нам втираешь, причем тут вообще какой-то журнал, как он поможет решить проблему. Но моя личная статистика неумолима. На каждом объекте, где велся журнал ведения ремонта, вообще не возникало конфликтов. Что же это вообще такое?
Это обычная тетрадь с расчерченными графами, в которую записывается ВСЕ!
Заказчик сказал: "а давайте перенесем посудомойку". Бригада ответила "а давайте". Записали это в журнал, клиент поставил свой автограф с пометкой "допуслуга". Заполнять тетрадь обязательно после каждой инспекции. В графе замечаний - все, что попросил сделать заказчик или дизайнер, какие вопросы нужно решить и в какие сроки. Последний столбик "замечания устранены/работы сделаны" для галочек. Все. Потом вообще не возникает вопросов: кто кому и что сказал, из-за чего случился простой и т. п.
Клиенты, да и сами рабочие просто забывают к концу ремонта многие вещи. А по журналу сразу видно, что было сделано или не сделано, и кто конкретно "накосячил"!
Если интересно, расскажу про журнал подробнее и покажу, как он выглядит. Надеюсь, была Вам полезной. Удачного ремонта!