Чем я занимаюсь на своей работе, мои обязанности) Моя должность)
Работаю в группе здоровья, “Фея” техподдержке.
Отвечаю на вопросы и сообщения подписчиков группы и новых участников вебинара.
Моя работа заключается в переписке. Мне не нужно звонить и продавать. Хотя был период когда наш отдел назывался “ Продажи по переписке” Конечно мы тоже продаем и предлагаем программы, помогаем выбирать курсы, помогаем оплатить, даем реквизиты. Создаем положительную атмосферу, Выслушиваем человека, если накипело)
Ситуации бывают разные, кто-то радуется и всем доволен, кто-то наоборот. Нам “Феям “техподдержки нужно помочь человеку, объяснить, настроить его на положительную волну.
Казалось бы работа не сложная, но есть свои нюансы, впрочем как и везде)
По началу для меня самым сложным было, то что люди пишут о своих заболевания и проблемах связанных с этим. Нужно помочь. Объяснить, правильно подобрать курс и вообще может человеку нельзя на курс. Значит нужно предложить облегченные курсы.
Нужно понять истинное желание.
Затем у меня была сложность с платежами. У нас их много и они все разные. Есть еще под номерами 1, 2. Периодически они добавляются)
Работа требует внимания и ответственности. Времени)
Когда начинается поток ( новый запуск ) мы работаем без выходных 2 - 2,5 недели. Выходим на помощь вне своего времени, когда много сообщений.
К этому тоже нужно быть готовым, не всем подходит такой график работы.
Я раньше думала, что удаленная работа - это что-то простое и легкое. НО если ты новичок и только собираешься осваивать интернет, придется потрудиться. Учиться и практиковаться. Причем за маленькие деньги)
Все хотят видеть специалистов в своем деле. А для этого нужно потрудиться и набраться терпения.
Но самое сложное было для меня Два дня практики и сразу стартовал поток.
Мы работали тогда в программе АМО CRM. Посмотрела обучающие видео по программе. Вроде все понятно, ничего сложного.
Это был просто ужас. Я потерялась в программе, не знала на что нажимать, где писать, что писать. За пару часов практики испытала весь ужас кошмарного сна. Всю ночь не спала, у меня тряслись руки.
Я решила, что остаться не смогу, не хочу никого подводить….
Я осталась. И не жалею об этом. Конечно было сделано много ошибок, замечаний.
Не зря я прошла этот путь, дальше будет легче)
Подписывайтесь на мой канал, пишу историю своей удаленки)