Прошлый, 2020 год, был знаковым для бизнеса во всем мире. Раньше, самым эффективным инструментом продаж считалась оффлайн встреча, она была не только самым эффективным, но и самым дорогим инструментом. В период пандемии компаниям пришлось оптимизировать затраты на персонал, адаптироваться к новым условиям, чтобы остаться на плаву, поэтому, большая часть бизнеса перешла в онлайн, в котором чат-боты заняли свое место, уже навсегда.
Чат-боты будут продолжать оптимизировать бизнес. Ведь их необходимости назрела до этого — активный рост обмена сообщениями в реальном времени привел к существенным изменениям в общении не только в личной жизни. Изменился и стиль деловых отношений.
Согласно проведенному Facebook исследованию, в зависимости от региона, от 66% до 76% пользователей относятся лучше к бренду, с которым могут вести онлайн чат. Цифры исследования очень важны для понимания феномена чат-ботов. По сути, боты являются ответом рынка на уже сформированный общественный запрос.
Одной из важнейших причин взлета чат-ботов является банальная «усталость от приложений». Слишком большое количество приложений со временем начинает раздражать клиентов, большая часть приложений устанавливается на один раз и вскоре удаляется, а это отнимет силы и время. Создавать, продвигать и вводить в действие новые приложения, которые в итоге не будут использоваться — невыгодно. Будучи способными функционировать на разных планах и через разные каналы, чат-боты решают и эту проблему.
А как вы думаете, для вашего бизнеса могут быть актуальны чат-боты?