О нас
BankGarant24 профессионально занимается выдачей банковских гарантий. Мы работаем с 2013 года. За это время нашими клиентами стали 3500 компаний, нами одобрено и выдано 15500 банковских гарантий на сумму более 18 млрд. руб. Сейчас в отделе продаж работают 35 менеджеров. Сотрудничаем с 56 банками-партнёрами.
Задача
Клиент пришел к нам по рекомендации с просьбой срочно выпустить банковскую гарантию на возврат аванса на 15 млн рублей. Заказчик - крупная нефтепроводная компания.
Мы обсудили с клиентом все нюансы и взяли документы в работу. В процессе клиент уточнил где будет выдана гарантия. Мы ответили, что она будет выдана в Москве. Клиент сказал, что всё отлично, и мы продолжили работу.
Проблема
И вот настал день выпуска гарантии, все было сделано в срок. Мы звоним клиенту и говорим, что гарантия готова. Он сказал, что сам поедет в банк и заберет её из-за ограниченного времени. Менеджер прислал всю информацию и адрес клиенту. А дальше мы получили неожиданный звонок от него. По телефону он сказал, что мы прислали ему московский адрес. Менеджер подтверждает это, уточняя, что гарантия была выпущена в Москве. А клиент говорит: "но мы же находимся в Новороссийске, нам нужно было выпустить ее здесь". И тут стало ясно, что произошла ошибка.
Решение
Гарантия клиенту нужна была срочно, поэтому времени на раздумья не было. Мы понимали, что нужно доставить её любой ценой, иначе эта ситуация наложила бы негативные отпечатки на компанию исполнителя. Одна из ценностей BankGarant24 - забота о клиентах, поэтому было принято решение лететь к клиенту лично, чтобы привезти гарантию в срок. И мы сразу начали искать ближайшие рейсы на самолёт. Нашли рейс, который нам подходит - самолёт прибывал в аэропорт впритык к нужному времени. Мы быстро купили билет менеджеру. В последние минуты он успел пройти регистрацию и сесть в самолёт.
Итог
Все завершилось успешно: мы успели передать гарантию, а клиент остался доволен. Нам сказали, что у нас сумасшедшие менеджеры, которые готовы на всё ради клиента. И это так, потому что для BankGarant24 клиенты превыше всего. Мы гордимся тем, что смогли решить такую сложную проблему в самые сжатые сроки. Так у нас появился еще один из наших постоянных клиентов.