Нам из всех щелей твердят о том, как важно следить за аналитикой и статистикой на сайте. Но никто не объясняет — зачем? Ну, знаю я сколько человек ко мне заходят на сайт, сколько покупают. И что мне делать с этой информацией?
Наш ответ — увеличивать продажи!
В этой статье мы расскажем:
- за какими показателями на сайте необходимо следить;
- как с помощью этих данных больше продавать и меньше тратить;
- как держать управление онлайн-бизнеса в своих руках.
Мы составили топ-9 показателей за которыми нужно следить, если хочется эффективно вести бизнес по доставке еды. Кратко перечислим их:
- Количество посетителей.
- Число заказов.
- Степень конверсии.
- Средняя стоимость заказа.
- Количество первичных заказов.
- Количество повторных заказов.
- Источник трафика.
- LTV (Пожизненная Ценность Клиента).
- Отток.
А теперь расскажем подробней про каждый из показателей.
1. Количество посетителей
Посетитель — это человек, который зашёл на страницу впервые за определённый промежуток времени. Не путать с показателем просмотра!
Зная, сколько человек заходит на сайт за месяц (к примеру), Вы увидите количество своих потенциальных клиентов.
Допустим, за месяц на сайт зашло 1500 посетителей. Но заказов было только 70.
Почему остальные 1430 человек закрыли страницу и ушли без заказа? Чего им не хватило? Может, сайт неудобный? Высокие цены? Или плохая корзина?
Или зная, что в месяц заходит 1500 человек, Вы можете задуматься: а почему так мало? Может, стоит вложиться в рекламу сайта, чтобы нагнать туда трафик?
2. Число заказов
Это заказы, которые проходят через сайт.
Зачем знать этот показатель? Для того, чтобы Вы понимали, какой процент от всех заказов (из соц.сетей, ресторана, телефона и др.) приходят к вам с сайта.
Сайт — основной канал продаж на 2021 год. И все другие каналы должны вести именно туда. Чем больше заказов проходит через сайт — тем лучше.
3. Степень конверсии
Конверсия — это процентное соотношение количества посетителей и количества покупок. Конверсия показывает, какой процент людей может проходить через вашу воронку продаж. Если этот процент слишком низкий — воронку надо менять.
Какая конверсия считается плохой, а какая хорошей?
Возьмите свои показатели посетителей и покупок за один месяц (не учитывая рекламный трафик).
Ниже мы привели примерное соотношение, но процент конверсии +– у всех один и тот же.
— плохо: 1500 посетителей / 70 покупок (конверсия ниже 5%)
— нормально: 1500 посетителей / 150 покупок (конверсия 10%)
— хорошо: 1500 посетителей / 300 покупок (конверсия 20%)
— отлично: 1500 посетителей / 450 покупок (конверсия 30%)
Зная конверсию, Вы всегда сможете понять: продаёт ваш сайт или нет.
4. Средняя стоимость заказа
Другими словами — средний чек.
У вас может быть много заказов, но при низком среднем чеке они не принесут большой прибыли.
Зная свой средний чек, Вы всегда можете начать действовать по его увеличению. Например, запустить на сайте подарки от определённой суммы в чеке. Данный инструмент направлен на повышение итоговой суммы заказа клиента.
5. Количество первичных заказов
Большинство предпринимателей видят только общее количество заказов. Но для того, чтобы эффективно работать с этой цифрой, её необходимо разделять на первичные и повторные заказы.
Мы советуем записывать количество новых заказов за каждый месяц. Спустя время, Вы будете наглядно видеть: растёт ли ваша компания, развивается, или стоит на месте.
К тому же, таким образом вы увидите результативность ваших рекламных кампаний.
Мы своим клиентам прямо в личном кабинете показываем готовые данные по каждому месяцу: сколько было повторных заказов, а сколько новых клиентов.
6. Количество повторных заказов
Привлекать клиентов, безусловно, важно, но основной фокус внимания должен быть на постоянных клиентах. Именно они приносят доставке основной доход.
Что даёт цифра повторных заказов?
Если вы видите, что количество повторных заказов меньше, чем первичных, задайте себе вопрос: почему клиенты делают один заказ через сайт и больше не возвращаются? Может, мой сайт для них оказался неудобным?
Сделайте сайт удобнее для клиента (как — мы писали отдельную статью ) и настройте систему лояльности. Например, используйте инструмент «кэшбэк».
Помните, Ваша цель: получить клиентов, которые совершают повторные заказы.
7. Источник трафика
А именно: с каких каналов к вам заходит клиент, когда совершает заказ.
Почему это важно?
Вы будете знать свой слабый и сильный канал.
Поймёте, из какого канала вы получаете больше всего денег — его нужно оптимизировать и развивать, и из какого меньше всего — возможно, его стоит отключить.
На платформе о5.Еда предпринимателям не нужно вручную собирать аналитику. Она в готовом виде представлена в личном кабинете.
Руководитель всегда знает: сколько заказов было с каждого канала и на какую сумму.
8. LTV (Пожизненная стоимость клиента)
Показатель LTV — это общий объем денег, который, гипотетически, потратит ваш клиент за всё время.
Зачем вам нужно знать LTV? Понятно, что никто не хочет работать в убыток. LTV — это показатель текущего состояния дел в компании. Зная, сколько денег клиент приносит компании, Вы сможете рассчитать, сколько денег выделять на его привлечение.
Зная данный показатель, Вы также сможете оптимизировать работу по удержанию клиентов. Если LTV низкий, необходимо будет концентрироваться не на привлечении новых клиентов, а на удержании текущих.
9. Отток
Если LTV низкий, может получится так, что большинство пользователей покупают один раз и больше никогда не возвращаются. Это называется отток.
Среднее значение оттока по России — 39%. Чем ниже, тем лучше.
Высокий процент оттока? Начинайте работать по удержанию клиентов.
Таким образом, если Вы видите эти 9 показателей, весь контроль онлайн-бизнеса может быть в Ваших руках. Вам не составит труда грамотно распределить рекламный бюджет, организовать стратегию по привлечению и удержанию клиентов. Говоря коротко — Вы можете больше продавать и меньше тратить.
