Индустрия цифрового маркетинга развивается быстрыми темпами. Поиск нулевого клика растет, органический охват в поисковых системах и социальных сетях снижается, а голосовой поиск увеличивается. Новые технологии, такие как искусственный интеллект, машинное обучение и обработка естественного языка, находятся на переднем плане этих изменений и движут ими. Как специалист по цифровому маркетингу, вы должны понимать, как работают эти технологии и как они повлияют на индустрию цифрового маркетинга, чтобы процветать в будущем.
В этой статье вы узнаете о семи способах, с помощью которых разговорный ИИ преобразует цифровой маркетинг.
Что такое разговорный ИИ?
Разговорный ИИ-это набор методов, используемых для отправки автоматических сообщений и приложений с поддержкой речи, предлагая при этом средства взаимодействия человека и компьютера. Разговорный ИИ использует силу распознавания речи и обработки естественного языка и пытается понять намерение, расшифровать различные языки и ответить таким образом, чтобы воспроизвести человеческий разговор.
Как Работает Разговорный ИИ?
Все начинается с того, что люди дают информацию в письменной или устной форме. Распознавание голоса или речи пытается понять смысл произносимых слов и преобразует их в машиночитаемый текст. Далее, понимание естественного языка фокусируется на понимании намерения, стоящего за текстом.
Как только разговорный ИИ понимает намерение, он начинает работать над созданием ответа. Именно здесь вступает в игру управление диалогами. Он организует ответы и преобразует их в понятный человеку язык с помощью генератора естественного языка. Как только ответ будет готов, приложение может доставить его либо в текстовом, либо в голосовом формате.
1. Вовлечение Пользователей
Поведение пользователей резко изменилось за последние два десятилетия. Вы не можете ожидать, что они будут долго ждать после отправки формы или вопроса. Пользователи требуют мгновенных ответов, будь то ваш сайт или служба поддержки клиентов. С помощью разговорных чат-ботов на базе искусственного интеллекта вы можете воспитывать потенциальных клиентов в режиме реального времени. Пользователям не нужно ждать после отправки формы лидов, так как они мгновенно получают звонок из отдела продаж, который попытается закрыть лиды. Кроме того, эти чат-боты также могут доставлять персонализированные сообщения, предлагать специальные предложения и купоны, чтобы держать вашу аудиторию на крючке.
2. Привлечение и удержание клиентов
Знаете ли вы, что приобретение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующего? Не только это, но и приобретение нового клиента также требует больше усилий и времени. Разговорный ИИ может собирать полезную информацию о предпочтениях и поведении клиентов, которая поможет вам показывать целевые сообщения как потенциальным, так и постоянным клиентам. Кроме того, вы также можете задать правильные вопросы существующим и новым клиентам. Это не только поможет вам привлечь больше новых клиентов и удержать существующих.
3. Маркетинг в социальных сетях
Все больше и больше брендов будут использовать чат-ботов для поддержки клиентов в социальных сетях. Эти чат-боты могут улучшить работу с клиентами, отвечая на их запросы, продвигая персонализированный контент и автоматизируя процесс работы с клиентами. Это означает, что клиенты могут получить удовлетворительные ответы на свои вопросы в социальных сетях, не покидая своих любимых платформ.
Компании будут использовать приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как Facebook Messenger, Telegram или WhatsApp, для индивидуального взаимодействия со своими клиентами. Используя чат-ботов, бренды могут не только сэкономить свое время и ресурсы, но и освободить свою команду в социальных сетях, чтобы они могли сосредоточиться на разработке стратегий и разработке успешных кампаний, одновременно переводя обслуживание клиентов в режим автопилота.
4. Анализ Настроений
Поисковые системы, такие как Google, теперь рассматривают упоминание бренда как сигнал ранжирования. То же самое происходит и с сайтами социальных сетей. Вот почему брендам важно отслеживать упоминания этих брендов. Именно здесь в игру вступает социальное слушание. То, что пользователи думают о вашем бренде и как они его воспринимают, повлияет на вашу репутацию в социальных сетях. Основное внимание брендов будет сосредоточено на улучшении и сохранении их репутации бренда от повреждения. В результате они будут обращаться с негативными комментариями более осторожно. Разговорные чат-боты на базе искусственного интеллекта могут помочь вам анализировать сообщения ваших пользователей в социальных сетях, комментарии, акции, лайки и другие социальные сигналы.
5. Гиперперсонализация
Исследования показали, что люди, которые чувствуют эмоциональную привязанность к бренду, чаще покупают его продукцию. Именно поэтому основной акцент брендов делается на построении эмоциональной связи со своими клиентами. Более того, бренды могут превратить этих клиентов в защитников бренда, установив с ними эмоциональную связь. Это помогает им завоевать доверие, привлечь новых клиентов и повысить узнаваемость бренда.
Вместо того, чтобы звучать как машина, разговорный ИИ дает человеческий подход к взаимодействию с клиентами. Бренды будут пытаться имитировать человеческие взаимодействия, когда они обращаются к клиентам. Разговорные чат-боты на базе искусственного интеллекта могут предлагать действительно персонализированные впечатления и рекомендации точно так же, как это мог бы сделать ваш друг, анализируя данные из нескольких источников и из предыдущих взаимодействий. Вы почувствуете, что разговариваете с людьми, которые знают о вашем происхождении, интересах и потребностях.
6. Маркетинг по электронной почте
Разговорный ИИ, основанный на обработке естественного языка, может помочь маркетологам электронной почты разрабатывать и отправлять персонализированные сообщения электронной почты в зависимости от поведения пользователя. Кроме того, маркетологи электронной почты могут автоматизировать электронные письма и снимать их, когда пользователь совершает определенное действие. Это также позволяет им персонализировать сообщение электронной почты на основе действий, предпринятых пользователем. Пользователь, купивший ваш продукт, получит другое электронное письмо по сравнению с пользователями, подписавшимися на вашу рассылку. Это увеличивает ваши шансы на конвертацию получателей электронной почты в платежеспособных клиентов.
7. Лидогенерация
Благодаря возможностям машинного обучения разговорного ИИ он может не только быстро анализировать массивные наборы данных, но и выявлять ключевые паттерны и полезные идеи, которые могут помочь вам найти подходящего клиента для вашего бренда. Он также может помочь компаниям найти нужные ресурсы, проанализировав тысячи резюме. Обращаясь к клиентам в лучшие моменты с правильными вопросами, вы можете легко генерировать лиды с помощью разговорного ИИ. Более того, эти разговорные чат-боты на базе искусственного интеллекта со временем становятся все лучше, поскольку они учатся на прошлом опыте и анализе данных.
