Всем привет!
Обидели меня на днях в одном из магазинов. Я бы, может, просто плюнула и забыла, но прям выбесили, поэтому решила просто так это не оставлять.
А дело было так. Попросила меня мама купить землю для рассады. Какой-нибудь дешевой. Походила я по окрестным магазинам. В Магнит не привезли, в ближайших садовых магазинах дороговато. Вспомнила, что видела пакеты с грунтом в Пятерочке, ну и отправилась в ту, что ближе всего к дому.
На какой-то там дальней полке в углу нашла то, что мне нужно. Без цены. У них это не редкость. Придешь за чем-нибудь, например, за конфетками к чаю, а на половине товара ценников нет. И уходишь не солоно хлебавши. Но тут я просто так уйти не могла, земля же не мне нужна, а маме. Как я без земли домой приду...
Ну мы люди не гордые, мы и спросить можем. Огляделась, в торговом зале почти никого. Пару минут подождала, смотрю плывёт дама в красной жилетке с бейджиком. Я к ней.
- Здравствуйте, - говорю. Тишина была мне ответом.
- Сколько грунт стоит? Ценника на него нет у вас, - продолжаю я.
"Не знаю", - отвечает мне барышня в жилетке. И вы бы слышали, каким тоном это было сказано. Ну ладно, бывает, может, это не её компетенция.
- А где я могу найти того, кто знает?
И тут уж прям совсем издевательским тоном: "Не знаю!". Вот такой наглости я уже не снесла и решила поискать ответы на горячей линии Пятерочки.
Позвонила, рассказала. Записали они всё, принесли мне извинения и обещали разобраться в течение пяти рабочих дней. Прислали СМС-ку с номером обращения.
А через пару дней прислали результат. Почитала я и прям опешила. Привожу почти дословно: "Уважаемый покупатель! Ваше обращение номер ... было решено, если Вы недовольны решением, просьба перезвонить на горячую линию 8-800-555-55-05 и сообщить номер обращения..."
Вот что это было?! Чтобы понять, довольна я или недовольна их решением, нужно бы, как минимум узнать, что это за решение. А этого они мне сообщить не удосужились. Видимо, они подозревают у меня наличие экстрасенсорных способностей. Но тут они сильно переоценили мои возможности. Нет у меня дара угадывать то, что скрыто.
Нет, конечно же можно позвонить на горячую линию еще раз и узнать. Но, блин, пока дозвонишься до оператора полчаса выслушиваешь всякую муру. Оно мне надо?! Вот неужели нельзя было построить процесс работы с клиентскими жалобами так, чтобы не вызывать лишнего раздражения у и так уже весьма рассерженного покупателя?
Короче, я зла, я очень зла! А поскольку с ценниками по-прежнему проблема, готовлю жалобу в Роспотребнадзор. Их они проигнорировать не смогут.