Поход в магазин, иногда проходит не совсем гладко. Некоторые сотрудники не умеют в должной мере соблюдать субординацию с клиентами.
Что же делать, если персонал был груб или пытался вас обмануть? Ответ на этот вопрос вы наедете в этой статье.
Жалоба на продавца
Перечень нарушений, которые потенциально могут совершить сотрудники магазина, довольно широк. Разумеется, чаще всего жалобы поступают на хамство, однако к другим нарушениям, за которые продавцы обязаны нести ответственность, можно также отнести:
- отказ предоставлять информацию о свойствах товара или его цене;
- разговор или переписка по телефону во время обслуживания;
- отказ о возврате денег, когда это предусмотрено законом;
- выдача не всей сдачи;
- включение в чек товаров, которые вы не покупали;
- отказ в выдаче чека;
- незаконная продажа алкогольной и табачной продукции детям до 18 лет;
- продажа товаров ненадлежащего качества;
- введение покупателей в заблуждение устаревшим прайсом, а также отказ пробивать товар по указанной цене.
Большинство перечисленных пунктов, — это нарушение Закона «О защите прав потребителей». Например, статей 4, 5, 8, 18 и 21.
Также, если вы случайно повредили товар, неудачно расположенный в магазине, вас не могут заставлять его оплачивать. Это правило урегулировано статьей 221 Гражданского Кодекса. Более того, нередко продавцы заставляют покупателей при входе сдавать сумки в кабинку. Вы не обязаны это делать. Данная норма установлена статьей 421.
Если вы столкнулись с каким-либо случаем, перечисленных выше: знайте, что вы имеете полное право написать жалобу.
Куда и как жаловаться
Прежде всего, заметив такие нарушения в обслуживании, покупатель имеет право написать жалобу руководству магазина. Специальных требований к оформлению не предусмотрено, однако существует ряд сведений, которые указать надо обязательно. Среди них:
- адресат (кому направлена жалоба);
- точная дата правонарушения;
- юридический адрес и наименование магазина;
- ваши Ф. И. О. и номер телефона;
- краткое описание проблемы и требование (например, применить дисциплинарное взыскание к продавцу – тогда укажите его имя);
- свидетельские показания, чек или иные доказательства правонарушения (необязательно, если речь идет о хамстве);
- ваша подпись.
Важно! Текст жалобы не должен содержать угроз и оскорблений с вашей стороны.
Если ответ или реакция не поступила, либо же пришел отказ, вы имеете право пожаловаться в более серьезные инстанции. В зависимости от того, что произошло. Варианты следующие:
- Роспотребнадзор – если были нарушены нормы ЗОЗПП;
- МВД или прокуратура – если нарушается иное законодательство, ваши личные права (например, если продавец вам угрожал);
- суд – этот вариант покажет серьезность ваших намерений, можно будет взыскать компенсацию морального вреда, если таков был, но не обращайтесь за пустяками.
Заключение
Жалоба на продавца, который нарушил свои профессиональные обязанности, — это нормально средство защиты своих прав. Как правило, крупные торговые сети, пристально следят за работой своих сотрудников, а тех, кто с ней не справляется, увольняют. Однако если магазин не дорожит репутацией, помогут вышестоящие инстанции.
Подписывайтесь на канал, ставьте лайки, пишите комментарии. Если информация была полезной для вас – дайте обратную связь!