В заголовке я обозначила проблему, которая, на мой взгляд, становится нормой в нашем обществе.
А натолкнули меня написать об этом несколько ситуаций, произошедших со мной недавно.
Я позвонила в поликлинику, чтобы записаться к врачу. На том конце провода мне предложили запись на завтра, и я согласилась. После этого я услышала в трубке просьбу выключить громкую связь. При этом голос был недовольный. Так как у меня громкая связь не включена, я переспросила, кому адресован вопрос. Оказалось, что мне. Я ответила, что не на громкой связи и еще раз уточнила время записи. После этого мне повышенным тоном ответили: "Третий раз повторяю!" (хотя это был второй).
Несколькими днями ранее в этой же поликлинике я ждала своей очереди. Записана была на 8 утра, попросила специально, чтобы успеть на работу. Но ни в 8.00, ни в 8.15 врача на месте не было. Через какое-то время она подошла, но прием не начала. При этом в кабинете обсуждались личные вопросы, слышался смех и т.д. А за дверью начала скапливаться очередь. Тогда я встала, постучала в дверь и открыла ее. "Я вас не приглашала!" - услышала я недовольный голос. "У меня талон на 8.00, а уже 8.20". Я ожидала услышать что угодно, но только не это: "Да, я опоздала, и что?!" Здесь я уже не выдержала и ответила, что пойду жаловаться к заведующему отделением.
Через несколько минут меня приняли. Понятно, что я уже не могла доверять такому врачу, хоть она и пыталась изображать заинтересованность в моей проблеме. В итоге прием был формальным и пользы не принес.
И совсем недавняя история. Та же поликлиника. Предпраздничный день. До конца рабочего дня 2 часа. Людей нет. В регистратуре одна девушка, работающая там, судя по всему, недавно. Записать к врачу не смогла, отправила к терапевтам в три кабинета на выбор.
В одном кабинете никого не было, в другом - бабулька скандалила с врачом, отсылающего ее в очередной раз к другим специалистам. В третьем - только медсестра. Через некоторое время появился врач, совсем еще молодой человек. Спросил, к кому я и зачем, и тут же стал недовольным тоном отсылать меня на свой участок, либо вызывать скорую. Отвечала я спокойно, а он говорил неприятным женоподобным повизгивающим голосом. На мое замечание, чтобы говорил потише, так как я хорошо слышу, сразу сбавил тон и пригласил в кабинет. Понятно, что принимать меня не стал, но записал на ближайшее время к моему участковому терапевту. При этом закатывал глаза, почему меня не записали в регистратуре, и произнес: "Как трудно со всеми работать!"
И это только три случая, произошедших в одной поликлинике. А сколько можно вспомнить и других подобных историй. И вот что меня удивляет. Если человеку так не нравится его работа, он ее ненавидит, зачем он туда ходит? Я еще могу понять врача, которая отработала всю жизнь - у нее уже профессиональное выгорание, возможно. Но молодой врач, который всего два-три года работает по профессии, откуда у него такое отношение к пациентам? Почему он так равнодушен к чужой беде? Кто-то скажет, маленькая зарплата. Возражу. Я знаю многих людей разных профессией с невысокой зарплатой, у которых глаза горят, когда они свою работу делают. И наоборот, люди с большими зарплатами могут выполнять свою работу из рук вон плохо. Здесь что-то другое.
Психологи давно изучили и продолжают изучать причины подобного грубого и равнодушного отношения к другим людям. Я не буду их цитировать, все есть в свободном доступе. К тому же они все "оправдывают" такое поведение. А я не хочу этого делать. Потому что считаю, что если человек пришел работать в профессию, особенно связанную с постоянным общением с другими людьми, то он должен вести себя профессионально в любой ситуации. А это значит, быть вежливым, грамотным, уметь слушать и слышать других. И не важно врач это, учитель, продавец или кто-то другой - выполни свою работу достойно, а нет - уходи. Потому что своим равнодушием и хамским поведением такой "работник" бросает тень на всех, кто находится рядом. А из этого складывается определенное впечатление об организации, в которой он работает.
А как вы считаете, уважаемые читатели?