Никогда не задумывался, как часто тебе приходится звонить клиентам, не пришедшем по записи?
Ты не поверишь, но чтобы уменьшить забывчивость клиентов на 90% достаточно простого смс-информирования. И это не единственный его плюс. Посмотрим подробнее, как он работает.
Смс против не пришедших клиентов
СМС маркетинг - эффективный способ проявить заботу о клиенте и напомнить ему о дате и времени записи в салон.
Сделать полную запись в салоне может быть нетрудным вопросом. В раскрученном салоне клиенты записываются за несколько недель: кто-то подгадывает к юбилею, кто-то к особому вечеру, ну а кто-то просто заранее на очередную стрижку или окрашивание волос.
Но у всех у нас много дел. И легко может статься, что при приближении назначенного дня запись может просто вылететь из головы наших клиентов.
При этом ты сидишь несколько часов без работы, вспоминая о тех, кому ты отказал за день до этого из-за полной записи.
Даже если твой салон открылся совсем недавно и только начинает нарабатывать базу, каждый не пришедший клиент - это упущенная возможность.
А как с смс?
Посредством сервиса смс-рассылки записанные клиенты получают сообщения с текстом типа:
"Добрый день, Марина! Напоминаем вам о вашей записи. Ждем вас завтра в 16:00 на улице ХХХ в салоне ХХХ Если у вас что-то изменилось, пожалуйста, сообщите нам об этом"
Теперь тебе необходимо решить за сколько времени до записи присылать смс: за 24 часа или за любое другое количество часов. Но избегай рассылки в ночное время (клиент вряд ли обрадуется смс в 6 утра, когда назначенное время - 17:00)
Кроме того, в смс можешь вставить дополнительную информацию о текущих скидках и акциях (всегда сжимая информацию до 160 символов или отсылая на страницу сайта с акцией) Клиентам такой вид продвижения больше нравится, чем навязчивая реклама.
Преимущества смс-маркетинга
В чем плюсы смс-маркетинга для салона красоты? Приведем 3 основных.
- Мгновенный доступ к клиентам. В отличии от электронной почты, в 95% смс доходит до получателя за 3 минуты. Более того, коэффициент открытия смс - 98% (сравни с электронной почты, у которой он колеблется в пределах 20-40% и почти никогда не превышает 50%)
- Оптимизация твоей деятельности. При получении смс с промоакцией человеку остается сделать всего один клик, чтобы позвонить и записаться. Позже, с помощью сервиса смс-рассылки, ты сможешь напомнить о записи, таким образом сведешь к минимуму риск нежелательных "окошек".
- Денежный вопрос. Использование смс - всегда хорошая идея. С смс маркетингом ты делаешь инвестиции в привлечение клиентов, с смс сервисом ты максимально оптимизируешь график записей. Давай сделаем небольшие расчеты, допустив, что в среднем в салоне отменяется один клиент в день. Просуммируем упущенную выгоду от услуги и стоимость времени работы твоего салона (который в любом случае остается открытым): у каждого салона они свои, но скорее всего это не менее 1000 рублей. Умножаем 1000 рублей на 30 рабочих дней салона в месяц и получаем 30000 рублей, которые в год превращаются в 360000 рублей!
Не теряй деньги - оптимизируй общение с клиентами!