Многие владельцы интернет–магазинов пренебрегают тестированием своих сотрудников, считая это избыточной и неэффективной мерой контроля. Однако грамотная диагностика и аналитика позволяют оптимизировать затраты, выявить скрытые возможности сотрудников и точки роста бизнеса в целом.
Основные задачи тестирования :
- определить степень психологической устойчивости сотрудников;
- выявить проблемы в работе специалистов и найти пути их решения;
- решить кадровые вопросы – повышения, сокращения, изменения сферы компетенций и окладов;
- определить приоритеты в проверке работы сотрудников;
- найти подходящие кадры для интернет–магазина.
После грамотного тестирования сотрудники должны быть определены на наиболее подходящие их навыкам и индивидуальным особенностям должности. Привлечение психолога для проведения тестирования желательно, но его могут позволить себе не все компании, однако с базовой диагностикой по основным пунктам в состоянии справиться как сам владелец магазина, так и менеджер по персоналу.
Методики тестирования
Тестирования на профпригодность . К ним относятся методики, направленные на выявление степени владения специалистом навыками, напрямую относящимися к рабочему процессу. Широко применяются специалистами в сфере HR при приеме на работу. Основная цель исследования: узнать потенциал и определить карьерные перспективы сотрудника, предупредить профессиональное выгорание.
Формы тестирования:
- Аттестация. Содержит вопросы теоретического характера, затрагивающие профессиональные обязанности сотрудника.
- Работа с кейсами. Это практические задания с открытым ответом и необходимостью поиска оптимального решения.
- Тестирование на повышение квалификации. Это экзамен для сотрудников, претендующих на повышение. Как правило, вопросы здесь сложнее чем в обычном тестировании и подразумевают большую свободу владения темой как с теоретической, так и с практической стороны.
Лучше всего составлять тесты, комбинируя вопросы прикладной и теоретической направленности. Это позволит охватить наибольшую область предполагаемой компетенции работника, определить пробелы в знаниях и найти пути их заполнения.
Преимущества:
Такие периодические исследования дают возможность работодателю определить, насколько человек подходит на выбранную должность, решить, кого стоит сократить, а кого – повысить.
Недостатки:
Трудно организовать прохождение теста для сотрудников, трудящихся удалённо. Кроме того, тесты не решают проблему нехватки кадров: неважно, насколько человек подходит на новую должность, если на своей его некем заменить.
Определение психологических качеств. В ключает в себя ряд методик, направленных на выявление лидерских качеств и индивидуальных психологических особенностей.
- Диагностика личной эффективности Маддукса и Шеера. Это тесты на определение эффективности, с помощью которых сотрудник может оценить продуктивность собственной работы, понять, какие навыки и в какие сроки он может и должен освоить, а также где и как их реализовать.
- Диагностика агрессии Басса-Дарки направлена на определение степени недовольства ситуацией, уровня явной и скрытой агрессии.
- Тест Гилфорда на определение социального интеллекта выявляет способность к эмпатии. Необходим для менеджеров, курьеров, консультантов и других сотрудников, чья работа подразумевает общение с людьми.
- Выявление мотивации к успеху Т. Элерса определяет уровень мотивированности и направленности на достижение поставленной цели, способности к планированию и творческому мышлению. Позволяет определить слабые стороны работника и при необходимости мотивировать его.
Деловые игры. Это с овременная методика, применяемая в тимбилдинге. Сотрудники, действуя в команде, должны найти правильное решение в непростой ситуации. Цель: понять, как будет вести себя каждый из членов команды, выявить склонность к лидерству или, наоборот, ведомому поведению.
Преимущества:
Сплачивает коллектив, позволяет сотрудникам лучше узнать друг друга.
Недостатки:
Сложность интерпретации результатов.
Основные ошибки тестирований
- Отсутствие четкой структуры и однозначной цели. Случайные и разрозненные данные бесполезны, а отсутствие желаемого результата чаще всего объясняется слабостью обработки данных.
- Принуждение сотрудников. Манипуляции и угрозы лишения премии – худший способ вызвать интерес к процессу, кроме того, искажающий результаты исследований.
Вместе с тем, регулярное тестирование сотрудников – это универсальный и наиболее доступный метод выявления проблем в работе интернет–магазина и нездоровой обстановки в коллективе, при правильном походе способный стать незаменимым инструментом управления для руководителей и HR-специалистов.