Я достаточно долго проработала в туризме, так что список реальных проблем накопился солидный. Не верьте своим фантазиям, что в другом агентстве будет по-другому. Во всех происходит одно и то же.
Нестабильность рынка. Рынок в этой сфере всегда нестабилен. Влияние оказывает все: политическая ситуация, войны, землетрясения, извержение вулкана где-то в Исландии, наводнение в Азии, коронавирус, да что угодно - любой форс мажор может обрушить рынок и оставить менеджеров без продаж и денег.
Закрытие стран и курортов. Проблема существует как в закрытии стран, границ, отмене сообщения, как всегда внезапного, так и в недовольстве и страхе потребителей. Из-за этих причин клиенты боятся покупать вообще какие-либо туры , даже по России. В итоге вместо продаж менеджер сидит и оформляет возвраты.
Банкротства. Первая проблема и ещё некоторые внутренние нюансы сферы несут за собой банкротство туроператоров и агентов. Менеджер неожиданно может оказаться работником компании банкрота. В таком случае негатив от клиента и финансовые обязательства перед ним ложатся на агента, зачастую работающего за смешную комиссию. Возврат денег клиенту вычитается в том числе из зарплаты менеджера. Никакой помощи или защиты на юридическом или государственном уровне.
Недоверие людей. Даже если ты уже 20 лет на рынке, постоянно приходится доказывать, что ты не компания однодневка и не сбежишь с деньгами клиентов. Особенно если работаешь в ИП.
Неадекватные клиенты. Когда у клиента из-за пандемии или банкротства туроператора срывается отпуск, особенно оплаченный, весь свой негатив он несет менеджеру, несмотря на то, что он никак не мог повлиять на ситуацию и тоже теряет деньги. Клиенты матерятся, бьют, хватают за волосы и угрожают расправой. Коллега рассказывала, что в их агентстве менеджера клиент подкараулил и ударил ножом! Ножом, Карл!
Низкие комиссии. Агент (если брать загранку) работает только на комиссии, цены у всех агентств одинаковые, накруток по цене уже давно нет. Покупатель всегда может сравнить цену и никогда не пойдет туда, где накрутка. По РФ средняя комиссия для компании 10% с тура. Т.е., продавая тур за 30 тыс, скажем, в Турцию, агентство получает 2100 р без транзита, а менеджер - 210 руб. Как тарелка супа. А клиент может часами/днями/неделями выносить мозг за такой тур и ещё очень часто требуют скидку. Есть, конечно, и дорогие туры, за счёт них и живут, ну или за счёт количества. С низких комиссий менеджеры уже несколько лет подряд рыдают в голос, а операторы все снижают их ещё больше.
Низкие и нестабильные зарплаты. Всё очень нестабильно: 1-2 месяца нормальная зарплата, 3 месяца на голом окладе (может реально быть 5-15 тысяч рублей). Зарплата в 50 тысяч считается хорошей и даже отличной. Средний доход во внутреннем туризме - 40 тысяч при хороших продажах.
Работа без оформления. В большинстве компаний пытаются выжить любым способом, экономя на всем подряд, и, конечно, на налогах. Многие менеджеры работают без оформления, некоторые с оформлением, но окладом 5-10 тыс, который могут и не выплачивать в случае отсутствия продаж (например из-за коронавируса и закрытия курортов).
Нечестная конкуренция. Многие компании завлекают людей натуральным демпингом. Чаще всего его обеспечивает банальное мошенничество. Люди ведутся сначала, ведь скидку же дают, а потом все теряют.
Особая проблема внутреннего туризма - конкуренция "производителя" - отеля и "продавца" - агента. Отели переманивают людей покупать у них туры напрямую, используя грязные методы переманивания. Частая проблема - клиент обращается подобрать тур, менеджер работает с ним, находит идеальный вариант, и клиент сбегает напрямую в этот отель, т.к. он даёт большую скидку клиентам напрямую.
Ощущение ненужности. Зачем нужны турагентства, если можно зайти на букинг/авиасейлз и все забронировать самим? Клиент ищет сайт отеля, ему не нужны посредники, т.к. в их понимании это лишняя накрутка. Всё это и многое другое мы слышим от клиентов каждый день.
Сделки растягиваются на полгода-год. Клиенты не хотят платить сразу, бронируют, с целью оплатить через полгода. Прибыль агент тоже получит через полгода, если, конечно, не будет отказа. При отказе полный возврат, не важно сколько ты работал с клиентом. Это касается и возвратов по уже завершенным сделкам .
Вот уже полгода я работаю в патентном бюро и невероятно счастлива. Никакой сезонности, мизерных зарплат, постоянных возвратов, истерик клиентов и угроз жизни. Уже на третий месяц я заработала в 2 раза больше своей самой большой зарплаты в туризме. Мой совет - бегите оттуда, пока не поздно!
