Для того, чтобы ваша компания успешно развивалась, постоянно привлекать новых клиентов недостаточно. Если вам удается расширять аудиторию, это хорошо, но по-настоящему важно, как покупатели ведут себя после того, как они один раз воспользуются вашими услугами. Нужно стремиться к тому, чтобы после этого они возвращались снова и снова, а также рассказывали о ваших продуктах друзьям. Только в этом случае можно будет рассчитывать на стабильный рост. Если большая часть покупателей обращается к вам лишь однажды, стоит задуматься: возможно, вы допускаете какие-то просчеты в маркетинге или не замечаете проблемы с качеством услуг, вызывающие недовольство у клиентов.
Как мотивировать клиентов на повторные покупки
Подтолкнуть клиентов к повторным покупкам можно различными способами. Многие из них строятся на том, чтобы создать более прочную связь с аудиторией, основанную не только на выгоде, но и на эмоциях. Если у клиента, который обратился в вашу компанию, останутся приятные, позитивные воспоминания, повышается вероятность того, что он при необходимости обратиться к вам снова, а также будет рекомендовать вас другим. Поддерживать связь с аудиторией можно различными методами:
- Вознаграждайте за повторные покупки. Например, с помощью системы UDS вы можете создать накопительную систему бонусов, в которой постоянные покупатели смогут рассчитывать на большую выгоду. Тогда клиент сделает выбор в вашу пользу, даже если ему на глаза попадется предложение конкурентов.
- Напоминайте о себе и вовлекайте клиентов во взаимодействие. Предложите поставить оценку и написать отзыв. Людям нравится, когда компания прислушивается к их мнению, особенно когда его можно сообщить, не тратя время на регистрацию на стороннем сайте. Инструменты для сбора обратной связи, встроенные в UDS , помогут решить и эту задачу.
- Дайте покупателям возможность выбирать . Обычные программы накопительных скидок малоэффективны, потому что клиент никак не может повлиять на то, какие бонусы он получает. Если вы вместо этого внедрите бонусную систему с баллами, она будет вызывать у клиентов больше положительных эмоций. При каждой покупке покупатель сможет сам решить, тратить или копить баллы – это удобно для него и выгодно для вас.
- Отвечайте на вопросы клиентов. Обратная связь должна быть оперативной. Отвечать на вопросы о продукции, статусе заказов, времени работы компании нужно в течение нескольких часов – современные пользователи не привыкли тратить много времени и могут уйти к конкурентам, не дождавшись ответа. Если у вас внедрена система UDS, пользователи смогут задавать вопросы прямо из клиентского приложения, а вы без задержек получите их и сможете дать ответ.
Индивидуальный подход – это важно
Впечатление, которое сложится у клиента, зависит от множества факторов. Одной только практической выгоды часто недостаточно, чтобы покупатель возвращался снова и снова. Это особенно верно для сфер с высокой конкуренцией: в них характеристики аналогичных продуктов могут быть очень похожи, а значит, сильное влияние на выбор оказывают эмоции. Помните: чем больше покупок совершит клиент, тем выше вероятность, что он вернется к вам снова.
Постарайтесь реализовать персонализированный подход. Поблагодарите клиента за первую покупку, реагируйте на отзывы и вопросы не шаблонными фразами, а живыми репликами. Это потребует дополнительных трудозатрат, но быстро окупится, ведь лояльные клиенты – основа доходности бизнеса. Внедрив в своей компании систему UDS, вы сможете комплексно использовать различные маркетинговые инструменты, чтобы сформировать лояльную аудиторию, которая останется с вами надолго.