Учить! Лечить! Мочить!
Фраза - цитата в одной из книг по работе с различными сотрудниками от Максима Батырева.
Что делать с неоднозначным сотрудником?
Я так называю людей, которые выражают свою жизненную позицию очень своеобразно, иногда агрессивно, порой по-детски, но самое главное, вызывая недоумение и усмешку у окружающих.
Есть у меня такой Вася!
Невысокий, коренастый тридцатилетний парень приятной наружности и ничем не выделяющийся из себе подобных, внешне.
Блондин, откровенно славянского происхождения, в своё время бодро отслуживший родине, что явно отложилось на характере бойца.
Знаете, когда в день ВМФ большинство служивых плещется в ближайших фонтанах, так это про Васю. Нет, я лично не замечала его за этим задорным мероприятием, но увидев бы его там, не то чтобы не удивилась, а скорее первого искала бы его взглядом - уж очень его образ гармоничен с этими водными процедурами.
Так вот, его мир и взгляды четко распределены на чёрное и белое, на хорошее и плохое, на Да и Нет.
Гибкость- не его конек.
И весь этот "бутерброд" покрыт толстенным слоем непробиваемого сопротивления и полнейшего отсутствия юмора.
Какие тут шутки?! "С любовью не шутят!!"
Но, все бы ничего, только с таким наследством в виде иногда улыбающегося Василия приходится работать мне.
Интересно, что по своей природной сути, он доброй души человек: часто говорит про приюты для животных, нищенские пенсии стариков и регулярно перечисляет какие-то среда на благотворительность. Причем, я узнала об этом совершенно случайно.
Омрачает всю трудовую картину Василия (точнее, самого Василия все устраивает в отличие от его окружения в коллективе) его вечное брюзжание, недовольство происходящим, нерасторопность в силу первых двух причин и, как логическое следствие, отторжение коллектива, который лишний раз обойдет стороной такого коллегу, нежели получить в ответ угрюмый вид и аналогичное настроение до конца дня.
А ведь через "нежные" руки Василия в день проходит не одна сотня клиентов и его солдафонские замашки (хоть и точечные), определенно слабо влияют на повышение уровня удовлетворенности наших гостей.
Кто-то мимо ушей пропустит, кто-то настороженно промолчит, кто-то улыбнется и покутит у виска, а кто-то даст словесный отпор так, что Василий будет поражён.
Конечно, на откровенные антиподвиги его не хватит, но потрепать нервы и подпортить настроение, получится ВСЕМ.
На встречах тет-а-тет Вася всегда мистер - нейтральность. Ни одно свидание с ним не заканчивалось беседой "по-душам".
Я это всегда чувствовала и внутренне терзалась от своего бессилия.
Ну как же, я гуру по выведению на откровенный разговор и эмоции, а тут - стена, причем, Китайская.
Так и происходило: встреча, мой монолог, его кивание в ответ на мои аргументы, договор о мире и на второй день, поведение Васи становится прежним.
Но, тем не менее, я нащупала (по крайней мере очень на это надеюсь) природу происхождения его поведения.
Все просто, Вася - недолюбленный сын своей мамы, которая его родила лет в 17 и только потом задумалась о построении семьи. А позднее, ему вменила заботу о младшем брате, на которого вся родительская любовь перекочевала с новой силой, окончательно позабыв про старшенького. Это сквозила даже из молчания и редких высказываний. Боже, как все просто и сложно, одновременно. Конечно, восполнить этот пробел в жизни Васи нам не реально, а вот постараться смотреть на его поступки сквозь призму маленького, зажатого, нерешительного мальчика, можно попытаться и я это сделала. Просто поменяла свое отношение к его поступкам.
Не путать с вседозволенностью в отношении его поведения. Нет, мне стало проще и понятнее проговаривать уже более редкие казусы в его работе. Я дала понять, что от нас нет необходимости закрываться и одевать оборонительную "кольчугу", более того, нам можно довериться и попросить помощи, так как мы видим, что она необходима, а навязать ее не реально. Попроси!
Сегодня была очередная сто пятая встреча про жизнь и лицо Васи мне показалось иным, мягче, что-ли.
А как он сегодня консультировал девушку!!! Мои уши пели от восторга!!
Не хочу загадывать, но чувствую, лёд тронулся!!
А ещё, он мне сегодня прислал ссылку на свой аккаунт в одной из соцсетей, чтобы я подписалась и оценила его хобби.
Прям, потепление на душе!!!
Но это не точно)