Итак, продолжаем разбирать особенности работы с клиентом на рынке B 2B B 2G .
Мы уже изучили ряд важных этапов, которые необходимо пройти.
Сегодня я расскажу, что надо делать, чтобы не потерять клиента, назову это «Сервис отношений»
Итак, что важно и каких правил я рекомендую придерживаться:
- Всегда отвечать на письма и телефонные звонки. Вопрос коммуникации это вопрос уважения и заинтересованности.
- Никогда не обманывайте клиента, если есть проблема с вашей стороны, то клиент должен об этом знать. Расскажите, без истерик, что случилось, что вы делаете ,что бы решить и в какие сроки проблема будет решена.
- Дайте гарантии, что проблема вами изучена, и вы сделаете все, что бы в дальнейшем её избежать. Не оставляйте клиента одного с его проблемой, иначе он больше не вернется к вам.
- Изучайте закупки клиента, помогайте информацией, если вы нашли интересный конкурс или нового заказчика.
- Изучайте тендеры, где ваш заказчик выиграл, и сразу делайте КП по материалам.
- Изучайте конкурсы, где ваш клиент проиграл. По крайней мере, вы будете знать, кто победил в конкурсе и кто еще участвовал. Это тоже ваши потенциальные клиенты.
- Не обещайте сделать то, чего вы сделать не сможете. Действительность должна превосходить ожидание. Это приведет вашего клиента в восторг.
- Уважайте в глазах клиента ваших конкурентов, и ваш клиент будет уважать вас за это. Если ваш конкурент дискредитирует вас в глазах клиента, не реагируйте на провокации. Ваш клиент, рано или поздно перестанет работать с вашим конкурентом.
- Сохраняйте отношения, даже если ваш клиент без заказов или близок к закрытию. Люди, которых вы знаете в этой компании ,вероятно будут работать в других профильных компаниях и еще пригодятся.
И еще, у вас не должно быть плохих или хороших клиентов. Должны быть только любимые и очень любимые. Относитесь к ним как своим детям, пусть они капризничают, плачут, ругаются, это ваши дети и за свое терпение и любовь вы обязательно будете вознаграждены.
С Уважением к вам и вашему нелегкому труду.
Аркадий Тятькин
Директор