Добрый день.
Сегодня я расскажу про практические советы, как создать и сохранить долгосрочные отношения с клиентом на рынках B2B B2G.
В предыдущих статьях я рассказывал:
1. Как бесплатно найти лучших клиентов на рынке B2B B2G
2. Как изучить клиента на рынке B2B B2G. Особенности работы со структурами заказчика.
3. Как начать работать с клиентом на рынке B2B B2G . Успешный вход.
Итак, мы провели первую встречу и начали формировать отношения.
Что надо делать, знать и как этим пользоваться.
- Познакомьтесь в офисе клиента с максимальным количеством людей, с кем вам прямо или косвенно придется общаться. Секретарь, офис-менеджер, сотрудники бухгалтерии, специалисты коммерческого отдела и т.д.
- Внесите все контакты в свой телефон.
- При входящем звонке всегда называйте абонента по имени, а не «Але»
- Всегда перезванивайте, если не смогли ответить.
- Сформируйте список всех возможных профессиональных праздников и всегда поздравляете сотрудников.
- Дни рождения сотрудников пропускать нельзя, если не знаете когда они, спросите у секретаря или сотрудника службы персонала.
- Не забудьте про именины, крестины и всегда делайте в этот день звонок вежливости.
- Оставляйте после каждого визита небольшую безделушку своей компании ручку, блокнот, календарь.
- Улыбайтесь и Вам будут улыбаться в ответ, расскажите коротенькую веселую историю
Что это даст.
- Ваши отношения будут выстраиваться на комфортном доверительном уровне.
- Вас будут ассоциировать с порядочностью и вежливостью, и это отношение будет проецироваться и на вашу компанию.
- Отношения будут переходить в неформальные, а это уже другой, более лучший уровень коммуникаций.
И еще, интересный вопрос. Кто на Ваш взгляд самый важный человек в офисе клиента?
Запомните, это секретарь или офис-менеджер. Настройте идеальные отношения с этим человеком, и Вы будете знать все, что происходит в жизни вашего клиента.
Успехов и ничего не бойтесь, все страхи только в нашей голове.