Рассказ Питера Губера о Майкле Джексоне из недавно вышедшей книги «Скажи, чтобы побеждать»:
Когда у вас есть герой, что вызывает ваши эмоции? Что вас очаровывает, умоляя о большем? Майкл Джексон научил меня, что ответ - драма.
В 1991 году Джексон уже был силой, с которой приходилось считаться. После продления контракта с Sony на рекордные 65 миллионов долларов, он выпустил свой восьмой альбом «Dangerous» с синглами «Black or White» и «Remember the Time», оба из которых доминировали в поп-чартах. Будучи генеральным директором Sony Pictures, я участвовал в студийном производстве этого альбома и был поражен творческой энергией и перфекционизмом Майкла.
Его амбиции не знали границ. Но когда самый важный музыкальный актив Sony пригласил меня к себе домой в Энсино, чтобы обсудить его планы попасть в кино и на телевидение, я был поражен. Майкл доказал, что знает все о поп-музыке, но фильмы - совсем другое дело. Он хотел не только играть, но и продюсировать. Это означало рассказывать истории. Сможет ли он это сделать?
Мне даже не пришлось задавать этот вопрос. «И в фильмах, и в музыке, - сказал Майкл, - ты должны знать, где находится драма и как ее преподнести». Он пристально посмотрел на меня и резко встал. «Давай я тебе покажу».
Он провел меня наверх в коридор за пределами его спальни, где мы остановились перед огромным стеклянным террариумом. «Это Мускулз», - сказал он.
Внутри на ветке дерева обвилась огромная змея. Ее голова следила за чем-то в противоположном углу террариума.
Майкл указал пальцем, на что смотрел Мускулз. Маленькая белая мышка пыталась спрятаться за грудой стружек.
Я сказал с надеждой: «Они друзья?»
«А так выглядит? Мышь дрожит».
Майкл сказал: «Мы должны кормить Мускулза живыми мышамт, иначе он не будет есть. Мертвые не привлекают его внимания».
«Так почему бы ему просто не съесть ее?»
«Потому что ему нравится эта игра. Сначала он использует страх, чтобы привлечь внимание мыши, а затем выжидает, нагнетая напряжение. В конце концов, когда мышь так напугана, что не может двигаться, Мускулз нападает».
Эта змея привлекла внимание той мыши, эта мышь привлекла внимание той змеи, а Майкл Джексон привлек мое внимание.
«Это и есть драма», - сказал он.
Я сказал: «Это точно! В этой истории есть все - ставки, неизвестность, власть, смерть, добро и зло, невинность и опасность. Я не могу этого вынести. И я не могу перестать смотреть».
«Совершенно верно», - сказал он. «Что будет дальше? Даже если ты знаешь, что будет дальше, ты не знаешь - как и когда».
«Может быть, мышь сбежит?»
Майкл издал один из своих высоких, странных смешков. - «Может быть».
Если у меня и было хоть малейшее сомнение в том, что Джексон может быть рассказчиком историй, оно испарилось в тот день. Его рассказ глубоко и ясно научил меня, что ничто не захватывает наше внимание быстрее, чем необходимость знать, что произойдет дальше?
Вернувшись в Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе, я попросил Дэна Сигела помочь мне понять с точки зрения нейробиолога, почему людей так привлекает драма. Сигел отметил, что эмоции не возникают спонтанно. Как известно любому актеру, эмоции нельзя вызвать по желанию, их нужно возбуждать. «И возбуждение усиливается, - сказал Сигел, - когда вы понимаете, что не знаете - там ли еще горный лев; не знаете - вернется ли космический корабль; не уверены - выиграет ли главный герой гонку. У вас должно быть напряжение между ожиданием и неопределенностью. Эмоциональное напряжение заставляет вас думать, что будет происходить дальше, и это заставляет вас задуматься»
Чем больше вы задаетесь вопросом, что же произойдет дальше - тем больше внимания обращаете на детали. И чем больше внимания вы уделяете, тем больше вы слышите, замечаете и удерживаете в памяти.
Одна из причин, по которой я был так беспомощно очарован, наблюдая за мышью и змеей Майкла Джексона, заключалась в том, что они разыгрывали историю первобытного желания и страха. Где-то глубоко в нашей ДНК у всех нас таится эта история, потому что на каком-то этапе нашей эволюции мы пережили эту историю. Мы были более слабой добычей, которая дрожала внутри пещеры от страха перед саблезубым тигром, прятавшимся снаружи.
Конечно, большинству рассказчиков в бизнесе не нужно ставить такие драматические ставки, как смерть или выживание. Но даже деловые истории рассказываются лучше всего, если они вызывают конфликт между страхом и желанием. Желание - это основная человеческая потребность, которая в бизнесе может выражаться в получении работы, мотивации сотрудников, ведении бухгалтерского учета, впечатлении босса, успешном запуске продукта или укреплении бренда. Чем больше мы чего-то желаем, тем сильнее мы боимся не достичь этого. И это эмоциональное напряжение вовлекает вашу аудиторию, потому что это заставляет их почувствовать, «что это для вас значит».