Определение целей в системе менеджмента качества является одним из важнейших процессов для повышения уровня качества выполняемых работ на будущий год.
Для начала необходимо определить стратегические цели компании/управления/предприятия по процессам. К примеру: "повышение уровня удовлетворенности Заказчика" или "увеличить количество заключенных договоров с Заказчиком". Данные цели являются основополагающими в строительной сфере, однако стоит учитывать ваши показатели с предыдущим периодом работ (предыдущий год).
В зависимости от выполнения целей от прошлого периода, корректируется планируемый уровень показателей на будущий год. Сам планируемый уровень показателей определяется в процентах (%) в соотношении с предыдущим годом.
Показатели целей отвечают на вопрос "что нужно сделать для достижения данной цели?" Например: "динамика снижения замечаний Заказчика" или "поиск новых Заказчиков".
Единица измерений цели в области качества. Данный параметр определяет, в основном, ваш планируемый уровень показателя к прошлому году, а так же повышение или снижение того или иного показателя для улучшения процесса.
Необходимой частью является назначение ответственного исполнителя за выполнение каждой отдельной цели. Как правило, это руководители аппарата управления, в лице главного инженера, заместителя директора или директора компании/управления/предприятия.
Сроки исполнения указываются на период текущего года, т.е. "в течение года".
Для достижения целей в области качества необходимы следующие ресурсы: квалифицированный персонал, инфраструктура (производственные здания и сооружения, машины, механизмы и оборудование, средства связи, транспорт), среда для функционирования процессов, ресурсы для мониторинга и измерения, знания предприятия.
Составляется таблица с указанием всех целей в области качества, показателей целей, единиц измерений, планируемых уровней показателей, ответственных исполнителей и сроков исполнения. Визируется данный документ директором и исполнителями по каждой из целей.