Хотела я недавно проверить одну версию насчёт стоп-слов. Написала статью – её ограничили. Я обрадовалась: подтвердилась моя гипотеза!
Для верности написала в поддержку. А они меня и огорошили: никаких стоп-слов не знаем, самый обычный пошлый кликбейт, первый за всю мою историю в Дзене.
С одной стороны, это хорошо, меньше будут подозревать в аффилированности. А с другой – с вердиктом я, понятное дело, не согласна!
Попыталась понять, за что конкретно наложили взыскание.
Служба поддержки морозится, и это удивления не вызывает. Кстати, теперь и портрета менеджера в письме нет. Для меня новость.
Но я же в Дзене давно, помню, как всеми нами любимый Родион Данилов разруливал самые сложные ситуации в группе ВК.
Написала в сообщения сообщества Яндекс.Дзен | Блог-платформа . Ответили быстро, прямо утром в субботу. Вот только уже и в ВК стандартная отписка.
Странно , подумала я, но ничего, напишу Родиону в личку . Я так делала пару раз, очень эффективно.
Но нет, не помог мне добрый Родион, как и его коллега прекрасная Юлия Ларина. У обоих закрыты личные сообщения. Чтобы не беспокоили, очевидно.
Да и в комментариях общаются не Родион и Юлия, ответы постятся от имени страницы сплошняком ctrl + C – ctrl + V, как мне показалось.
На этом я соскучилась, закапываться дальше не стала, писать в Фейсбук и Телегам передумала. Какой смысл? Просто переделала заголовок и про статью забыла.
Но в Дзене про нашу переписку не забыли.
Пришёл вчера мне вопрос: Как, мол, вы, дорогой товарищ автор, оцениваете качество работы службы поддержки?
И вот стоúт передо мной теперь дилемма – то ли сказать, что всё плохо, то ли хорошо.
По сути, тенденция очевидна – наш любимый Дзен всё выше и выше строит стену между собой и обычными авторами. Ну, какая помощь в копировании одних и тех же общих фраз без особого смысла? Что этим можно поддержать? Устойчивый негатив и насмешки?
А с другой стороны, все менеджеры, которые мне отвечали, в рамках своих инструкций сработали просто отлично: ответы давали быстро, выбирали и копировали нужные скрипты, никто не ошибся, общались корректно. Ругать абсолютно не за что. Тем более, подозреваю, от этих ответов зависит доход конкретного человека, в данном случае - заложника системы, как я это вижу.
И вот я думаю: как же мне оценить работу поддержки Дзена. Как думаете?
UPD. Если делаешь запрос через форму в редакторе, номер обращения не сообщают