Нет, не к конкретным товарам, хотя я давний потребитель товаров этой платформы - к их поддержке своих покупателей.
В начале февраля я делала заказ заканчивавшихся витаминок, прикинула, как раз придет недели за две-три. Как раз новая порция будет нужна.
Привычная доставка BoxBerry внезапно оказалась платной, как и все прочие знакомые способы доставки. Сайт обращал внимание на этот момент и предлагал воспользоваться бесплатными услугами глобальной доставки. Ничего плохого в глобальной я не увидела и сделала заказ. Как обычно пришел трек, который обещал приход заказа на 6К с лишним 22.02-08.03.
Через неделю по треку прошла информация, что мои персональные данные прошли проверку на таможне. Я успокоилась и закрыла отслеживание: раз таможня дала добро, скоро придет.
Ближе к 22 февраля я заглянула проверить статус. Движений ноль.
В начале марта обсуждаем доставки. Товарищ говорит, у него посылки с этого же самого сайта почтой России пришли за неделю. Второй говорит, у него BoxBerry - то же самое. Я описываю свою ситуацию.
Отвечает мне смм перевозчика. Т.е. для почти России и BoxBerry таможенное оформление как обычно, а эти какие-то особенные. Ну, ок. Жду 8 марта - крайний срок доставки.
9 марта с сайта перевозчика и с сайта продавца исчезает всякая информация о предполагаемых сроках доставки.
Пишу перевозчику, пишу на iherb. Перевозчик молчит. Продавец реагирует практически молниеносно.
И немедленно еще одно:
Я, конечно, огорчилась... мне нужен был заказ, причем уже как бы прям вообще очень нужен. Исход не самый плохой, деньги-то мне вернут, можно сделать новый заказ. Иду на сайт, прохожусь по всем позициям - а половины уже нет. А именно они прямо очень нужны.
Пишу суппорту iherb, мол, так и так, спасибо за возврат, но нет ли возможности повлиять на доставку товара? Не особо надеясь написала...
То, что мне ответили в поддержке продавца, поразило меня по самое не могу:
Т.е. понимая проблемы с перевозчиком (видимо, не я первая, не я последняя поимела с ними проблемы), они все заботы взяли на себя, не задавая лишних вопросов! Я почувствовала себя любимым и нужным клиентом! Ни один сервис ко мне ТАК не относился!
Пообщались с ребятами в твитере, там тоже одни хорошие отзывы:
И не сочтите за рекламу, но если мне вдогонку возвращенных средств придет еще и заказ, этот возврат я потрачу на том же сайте. Потому что на добро есть огромное желание ответить добром же.
А что же наш перевозчик?
Бла-бла-бла...