Хотите получше узнать своих клиентов? Вот 23 темы, которые помогут узнать, что они любят, что ненавидят и что изменили бы в вас.
Что если завтра ваши клиенты будут руководить вашим бизнесом? Правильно: они в игре, а вы — нет.
Ваш генеральный директор теперь клиент, чья бонусная карта работает, как тщательно смазанный европейский автомобиль. А ваша управленческая команда сменилась кадрами активных пользователей, которые исследуют все нюансы вашего бизнеса.
Спросите себя: что бы они изменили? А затем: почему? В конце концов, что заставляет этих клиентов снова и снова выбирать вас среди множества конкурентов? И что еще важнее: что нужно делать, чтобы заработать их преданность на все более конкурентном рынке?
Слишком часто термин “исследование рынка” создает в воображении образ клишированных фокус-групп из романтических комедий 1980-х, что очень грустно, учитывая, что никогда раньше не было доступных инструментов и способов создания взаимопонимания между вами и клиентами.
Итак, рассматриваете ли вы формальное количественное исследование (например, онлайн-опрос) или более неформальное количественное исследование (например, прямые интервью с покупателями), вот 23 темы исследования рынка, которые вдохновят вас.
Ключевые факторы: Где любовь?
Начните со “свежего взгляда” на ваш бренд и на его конкурентов, глазами ваших клиентов.
В чем вы на самом деле преуспеваете?
Лучшие качества вашего бренда
Лучшие примеры вашего бренда
Как они выглядят по сравнению с вашими конкурентами?
Как описывают ваш бренд ваши сотрудники и какую роль бренд играет в их жизни (помимо просто “продукта”, в более глубоком и богатом смысле?)
Дальше посмотрите на жизненный цикл вашего бренда.
Как выглядела первая закупка?
Что изменилось за последние несколько лет?
Что нового повлияло на первую транзакцию и вне ее?
Кто (и что) имеет ключевое влияние на это решение?
Как ваш бренд взаимодействует с клиентами на каждом этапе связи; где происходит взаимодействие и где (и как) клиенты действительно “чувствуют любовь”, так чтобы никогда не захотеть ее потерять.
Основные препятствия: Где ненависть?
Ладно, может “ненависть” слишком сильно сказано… а может и нет. Ну, где те области, которые вас не удовлетворяют? Которых не хватает? Разочаровывание клиентов и отказ от перспектив?
Ваши самые плохие истории, связанные с брендом
Как выглядит самый ужасный день для вас?
Где вы явно “меньше остальных” и в каком направлении движутся тренды в этих областях?
Насколько большая конкуренция (как много шума) в этих областях (и откуда и от кого он исходит)?
Также углубитесь в своих конкурентов.
Что у них хорошо получается и где их отношения находятся под угрозой?
Сравните и противопоставьте свой бренд с конкурентами на каждом этапе процесса покупки, а также на каждом этапе взаимодействия. В чем вы различаетесь?
Почему покупатели предпочитают другие бренды вашему?
Чего не хватает? Чего-то функционального? Эмоционального? Общественная сила в действии? Что значит быть частью их клуба?
В итоге какие преграды стоят на пути к увеличению значимости и рыночной доли вашего бренда?
Ключевые возможности: Где пробелы?
Создайте культуру, которая будет не только искать движущие силы и преграды, но которая вовлечет клиентов обсудить с вами “то, что возможно”. Несмотря на то, что Starbucks получил широкую известность благодаря кампании “Моя Starbucks-идея”, вам не нужен модный микросайт или кампания в социальных сетях, чтобы привлечь внимание. Хоть клиенты и далеки от экспертов в плане предсказания своего поведения, они точно могут быть источником вдохновения для потенциально пустых пространств.
Что, если бы вы только начинали сегодня? И без всяких ограничений в отношении выхода на рынок. Как бы выглядело идеальное предложение при общении с клиентами?
Какие вещи вы бы изменили, если бы удвоили свои затраты? Куда бы вы направили дополнительные расходы? Какое значение имеет то, как вы увеличиваете расходы?
Где самые важные моменты для удовлетворения покупателей, которые вы упустили? Небольшие? Какая самая легкая добыча?
Какие еще бренды любят ваши потенциальные покупатели и почему? Чему вы можете научиться у них и у этих отношений?
Копайте глубже для постепенного большого и малого прироста. И внимательно слушайте, потому что ответы могут быть между строк.