Как не допускать очереди в аптеке?
В аптеку приходят люди уже с высокой степенью негатива! Все на нервах, уставшие от беготни по врачам, лабораториям, а тут ещё и за лекарством в очереди стоять!
Напряжение испытывает и работник аптеки, когда не успевает отпустить всех.
Что происходит с фармацевтом (особенно новеньким):
😱начинает паниковать,
😩не может быстро найти нужное лекарство,
😨вместо поисков - говорит, что препарата нет в наличии, чтобы те, кто ожидает в очереди не психовали,
💊из очереди выкрикивают: «Можно узнать, есть такое или нет, чтобы зря не ждать»
🤪А самое коварное, когда ты консультируешь клиента, тратишь время, а он ещё подумает...в итоге уходит без покупки, а вы остаётесь с вереницей нервничающих людей ...
Что делать в таких ситуациях:
- Во-первых, не паникуйте, очередь - это хорошо! Это скажется на вашей зп.
- если вы будете спокойны, уверены в себе - ваши клиенты тоже обретут спокойствие. Достаточно сказать «сейчас всех быстро отпустим/щу , всем всё найдём/ду » громко и уверено!
3. если клиент пришёл с длинным списком - пробегите глазами, посмотрите, все ли есть в наличии. Если да - попросите клиента немного подождать, пока вы отпустите тех, кому нужно быстро купить (тот же контейнер) и убежать
4. Если не можете найти препарат, скажите клиенту, что в базе он есть, но найти не могу. Сейчас позвоню напарнице и спрошу, где он лежит. Пока будете звонить - можно отпустить тех клиентов, которые делают быстрые покупки.
5. И последнее, самое трудное - как не упустить клиента, потратив на него львиную долю времени!?
Для того, чтобы консультация всегда завершалась продажей - нужно озвучивать клиенту только те характеристики, которые ценны для него! Не вываливайте всю информацию сразу! Не тратьте время на те преимущества товара, которые не важны для клиента.
Мы готовим эксклюзивные мастерклассы для пользователей мобильного приложения ДОЗА!
В видео уроках вы увидите на реальных примерах как каждая консультация легко и быстро может заканчиваться продажей.
Первое мобильное приложение по фармакологии Doza - это инструмент, который поможет каждому фармацевту быть максимально результативным, избежать столпотворения в аптеке, недовольных клиентов и «пустых» рекомендаций!
Скачивай приложение в шапке профиля @doza.mobi и забудь что такое очереди в твоей аптеке!