Для того, чтобы управлять людьми, необходимо иметь какую-то систему измерения результатов. Необходимо иметь какую-то беспристрастную систему, которая позволяет оценивать хорошо или плохо работает сотрудник или нет. В некоторых областях это можно сделать легко. Например, если речь идет о продавце, то достаточно просто посмотреть объем продаж и станет понятно молодец он или нет. Если же речь идет, например, об уборщице, офис-менеджере, системном администраторе или юристе, то здесь оценить продуктивность будет сложнее.
Например, уборщица убирает один и тот же офис с одной и той же площадью. Как узнать она производит больше результатов или меньше? Или тот же офис менеджер, отвечающий за снабжение офиса, обеспечение канцтоварами и т.д. Как быть с ним? Для этого удобно использовать проверочные списки. Это перечень пунктов, которые должны быть выполнены в процессе работы определенного сотрудника. Например, у офис -менеджера есть раздел, связанный с чистотой помещения. В этом разделе прописаны подпункты:
- В корзинах для мусора каждое утро чистые пакеты для мусора - 1.
- Нет пыли на мебели и подоконниках - 1.
- Чистые и аккуратные оконные рамы - 1.
- Цветы в горшках чистые, аккуратные и политые - 1.
- и т.д.
Так же у офис-менеджера есть раздел, связанный с обеспечением офиса какими-либо товарами:
Наличие салфеток, черного и зеленого чая, растворимого кофе и т.д. И здесь довольно много разделов. Такие проверочные списки, например, для уборщицы позволяют ей самой в первую очередь сориентироваться на что ей обращать внимание, что ей нужно убирать.
Руководителю же такой проверочный список позволяет легко количественно оценить насколько хорошо сотрудник выполняет свою работу. Бывает такое, что некоторые пункты проверочного списка требуют большей трудоемкости. Тогда мы можем за разные пункты проверочного списка назначать разное количество баллов и просто их потом подсчитывать. Например, мы можем легко подсчитать, что на этой неделе было выполнено 35 пунктов, а на прошлой неделе было 30. Отлично - дела идут лучше. Сотрудник начал работать лучше, он лучше обеспечивает свою область ответственности.
Такой проверочный список вы легко можете положить в должностную инструкцию и сотрудник будет его изучать как те функции, которые ему необходимо выполнять. В общем, если для должностей, которые связаны с обслуживанием, составлять проверочные списки, вам будет гораздо легче оценивать результативность, эта оценка будет беспристрастной, руководителю будет легче управлять, сотруднику легче справляться, и вы таким образом повысите эффективность и прибыльность вашей компании.
Для более точного контроля производительности сотрудников рекомендуется использовать автоматизированную систему управления.