Для определённых задач не требуется общения между абонентами и оператором контакт-центра. Например, если нужно быстро оповестить большое количество людей о предстоящем мероприятии, или напомнить должнику о текущей задолженности. В таких случаях оптимальным решением станет сервис автоматического обзвона , предоставляемый заказчику. Информация будет предоставляться роботом в полностью автоматизированном режиме. Стоимость составляет 2 руб./мин.
Автоматический обзвон клиентов по базе
В основном автоматический обзвон клиентов по базе используется для следующих целей:
- Информирование – предоставление актуальной информации о новом магазине, дополнительных услугах и пр.
- Информационно-рекламное оповещение – абоненты получают информацию от компании о новых акциях, бонусах, поступлении определённых товаров, запуска новой продукции и пр.
- Приглашение – робот приглашает клиентов посетить определённые мероприятия, новый филиал компании, вновь открывшийся магазин и т.д.
- Напоминание – например, можно напомнить о задолженности в банке или МФО, неоплаченном, но добавленном в корзину товары, о времени и месте проведения презентации и пр.
Вы можете заказать услуги автоинформатора для вашего бизнеса, оставив заявку менеджеру нашего контакт-центра.
Сервис автоматического обзвона
Сервис автообзвона клиентов роботом представляет собой полностью готовое для запуска универсальное решение, которое подойдёт и крупным торговым сетям, и небольшим организациям, и интернет-магазинам. К основным возможностям сервиса автоматического исходящего обзвона можно отнести следующее:
- Быстрый старт проекта без сложной предварительной подготовкой – достаточно использовать вашу базу данных и записанные сообщения.
- Сжатые сроки обзвона – можно обзвонить большое количество абонентов за минимальное время, что особенно важно, если в базе от 1000 контактов и более.
- Возможность реализации сложной логики обзвона – например, при внедрении IVR-меню сообщения становятся интерактивными (клиент может не только прослушать их, но и выбрать определённое действие – подтвердить своё согласие на участие в мероприятии или акции, прослушать запись ещё раз или перейти в другой пункт меню, связаться с оператором и пр.).
Автоматический обзвон роботом
Автообзвон роботом поможет при решении следующих задач:
- Проведение опросов, анкетирования – клиенты могут выбрать тот или иной вариант ответа, нажав на соответствующую клавишу телефона.
- Холодные звонки – презентация компании, товаров и услуг с предложением обратиться напрямую к оператору или оформить заказ, выбрав соответствующий пункт IVR -меню.
- Информирование, оповещение и пр. – простое прослушивание записи звукового сообщения без каких-либо действий со стороны абонента (не используется IVR -система).
Обзвон клиентов роботом
Автоматический обзвон клиентов автоинформатором используется при работе с клиентской базой в следующих случаях:
- Предоставление актуальной информации покупателям, потребителям.
- Подтверждение ранее сформированных заявок.
- Актуализация клиентской базы.
- При внедрении IVR-системы и др.
Если необходим обзвон клиентов оператором , но требуется реализация проекта в минимальные сроки, то можно предварительно использовать автоинформатор. Когда абонент отвечает на звонок, и оказывается заинтересован в информации, то он с помощью IVR-системы переключается уже на оператора контакт-центра. В таких ситуациях автоинформатор по телефону помогает существенно сэкономить драгоценное время.
Автообзвон клиентов роботом
Автоматический обзвон роботом используется в разных сферах бизнеса. В службе такси можно сообщить клиенту о назначенной машине, о том, что транспорт уже подъехал к оговоренному адресу. В торговых сетях, интернет-магазинах посредством автоинформатора можно напоминать клиентам о себе, сообщать о текущих акциях, распродажах. В финансовых организациях (банки, МФО и пр.) можно проводить презентацию соответствующих услуг, напоминать о задолженностях и сроках их погашения.
Медицинские клиники используют автоинформатор, когда напоминают пациентам о дате и времени приёма врача после записи. Опять же, если человек записался на приём к специалисту на сайте или через мобильное приложение, то при автоматическом обзвоне можно подтвердить факт записи – пациент может просто прослушать сообщение или же выполнить подтверждение записи к врачу, нажав на определённую клавишу телефона. Курьерские службы, как и такси, с помощью робота сообщают, когда курьер подъедет по указанному клиентом адресу и привезёт заказ. Аналогичная цель применения автоинформатора и у ресторанов, кафе, пиццерий, предлагающих еду на вынос с доставкой на дом или в офис.
Автообзвон должников
В интересах и финансовой организации, и её клиентов своевременное погашение задолженности без последующих судебных разбирательств. Автообзвон должников позволяет автоматически доносить до клиентов информацию о текущей сумме долга, сроках и способах его погашения. Нередко обзвон должников осуществляется с внедрением IVR -системы – если у человека сложная ситуация, и погасить задолженность в настоящее время он не может, то при выборе определенного пункта меню он прослушивает другие предложения банка или МФО (реструктуризация задолженности, варианты отсрочки платежей и т.д.), переключается на оператора, который предложит ему другие схемы расчёта по долгам.
При использовании робота вся информация по текущей сумме задолженностей, ФИО, сроках подставляется из соответствующей БД микрофинансовой организации или банка. Использование же IVR-системы при таком обзвоне удобно, если нужно предложить человеку разные варианты погашения долга, и абонент может самостоятельно выбрать подходящее для него решение, получить больше информации по способам расчёта.
Автообзвон по базе
Обзвон клиентов роботом – это удобный и быстрый способ донести необходимую информацию до большого количества контактов из БД. Вы можете рекламировать открытие нового филиала, магазина в регионе, сообщать об изменения в графике работы в предпраздничные и праздничные дни, информировать о поступлениях товаров, дополнительных услугах. Клиентская база обычно предоставляется заказчиком, но операторы контакт-центра могут сформировать БД и самостоятельно из открытых источников.
Сервис автообзвона клиентов
В целом, автообзвон клиентов является незаменимым инструментом для взаимодействия с покупателями, потребителями, партнёрами. По проекту легко формируется детализированная, «прозрачная» отчётность (сформировать отчёты в сервисе заказчики могут и самостоятельно). Возможна настройка требуемой логики – например, количество звонков до того, как абонент поднимет трубку, частота обзвона, время звонков, условия для повторного дозвона и пр. Если автообзвон по базе проводится по всей России, то система учитывает разницу во времени в разных регионах.
Уточнить информацию по возможностям сервиса и оставить заявку можно, обратившись непосредственно к менеджерам нашего контакт-центра - https://www.dtco.ru/service/avtoinformator/
Эти статьи могут быть интересны:
1. Автоинформатор по телефону или Обзвон роботом: Услуга колл-центра
2. Как закончить разговор по телефону с негативным клиентом?
3. Создание горячей линии: Услуга колл-центра
4. Как реагировать на личные оскорбления оператору колл-центра?
5. Контакт-центр, как инструмент оптимизации бизнес-процессов
6. Что такое процент пропущенных звонков?
7. IVR-система: что это такое и какие преимущества она даёт?
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен - будет ещё много интересной и полезной информации. Также расскажем, как увеличить Ваши продажи, при помощи услуг контакт-центра "Цифровые технологии".