Если ты ищешь работу в интернете, то наверняка натыкался на множество вакансий от Яндекса. Описание и обещания всегда такие завораживающие... Разве что цифры указанные в поле "заработная плата" всегда отрезвляют и вызывают сомнения в правдивости. Такой любопытный человек, как я, не смог пройти мимо интересного предложения.
При поиске работы на одном из сайтов мое внимание пало на "Специалиста контактного центра" (он же оператор колл-центра, он же диспетчер Яндекс.Такси и еще много вариаций названий одной и той же позиции). Заработная плата была указана 23000-55000 рублей. Я реалист, и, исходя из этой информации, рассчитывала на 25000 рублей. Сидишь дома, рук не мараешь, на ногах весь день не стоишь, на проезд и обеды тратиться не нужно. Для провинции нормально. Забегая вперед, скажу, что и столько заработать, надо очень сильно постараться. Я не смогла.
Вы удивитесь, но прохождения собеседования по скайпу не требуется. Обучение дистанционное, длится 2 дня и проходите вы его самостоятельно, по учебным материалам. Сдаете в течении этих же двух дней тест-экзамен. И все. Выходи на смену. Никаких дополнительных проверок. В общем, в свою первую смену я была в шоке, так как даже не имела представления, что и как будет происходить. Не говоря уже о незнании скрипта, который за 2 дня никто бы не выучил до зубов. Здесь начинается самое интересное.
Начиная с первых минут первой смены звонки льются на тебя бесконечно, между разговорами нет даже двух секунд. Нужно быстро на все реагировать, "искатьсоображатьоформлять". При этом всем еще нужно одним глазом и, видимо, одним полушарием мозга смотреть во все рабочие телеграмм чаты, брать в работу все обновления, отвечать руководителям, записываться на перерывы на день, делать скриншоты и отправлять информацию обо всех ошибках. Мозг перегружается уже через час. И через этот самый час тебе начинает казаться, что ты в аду. Ну не знаю как всем, но я думала, что попала в ад.
Обычно, когда работы много, день летит незаметно. Даже при условии, что работа нелюбима. Но это совсем не тот случай. Через пару часов ты начинаешь смотреть на время каждую минуту, как в школе в ожидании перемены при невыученном уроке. Только здесь не от страха получить двойку, а от крика души: "Когда это все закончится?!"
Можно подумать, что это с непривычки, постепенно все выровняется. Только давайте добавим к бешенному изнасилованию мозга и речевого аппарата еще и неадекватных клиентов , которые убивают твою психику на корню. Таких великое множество. Не все, конечно, много позитивных людей. Но сколько нужно этого позитива, чтобы выправлять жесткие плевки в твою сторону. О чем я?
Я говорю о: - странных людях , которые звонят и просто так без прелюдий оскорбляют жестокими словами или посылают в далекий путь; - примерно 50%-60% всех звонящих пьяные. Не выпившие, а в щи. И тут целый простор по вынесу тебе мозга. Ну я думаю, вы сами догадываетесь; - о "яжематерях", "яжепенсионерах", "яжеклиентах" , которые в априори считают, что могут орать абсолютно на всех без разбора и без фильтров.
Самое смешное, что во всех 100% случаев поступивших истерик виноват не ты. Иногда техника, иногда водители, иногда коллеги, иногда сами позвонившие. Но система работает так, что не отхватить не получиться. Будь ты хоть 100 раз идеальным, как робот, в своих действиях. - и наконец, о тех обозленных, кто разговаривает с вами так и таким тоном, будто ты ничто, ты дно, раб и должен им все, что они пожелают.
Они сказали быстрее, значит надо быстрее. У них нет времени ждать целых 5 секунд пока компьютер посчитает. Скажи немедленно! Удивительно, что зачастую такие люди сами же из сфер услуг, и сами терпят подобное отношение, но выводов не делают.
Самое ужасное не в том, что тебе это приходится слышать, а в том, что ты не имеешь права ответить или хотя бы просто перестать разговаривать, положить трубку. Весь этот негатив ты обязан проглатывать и продолжать разговаривать вежливо и по скрипту, будто ты и правда пустое место.
Скажешь: "Да так везде! В любом магазине!". Я работала много где. Сталкивалась со всеми этими ситуациями и в реальной жизни, и на удаленке. Но 1-2 случая или 10-20 в день ничто на фоне 100 и более. Дело в количестве. За день по подсчетам Яндекса вам поступает 450-1500 звонков. Вот и делайте выводы.
Еще меня очень "радовал" обед. Он "королевский". Целых 30 минут и в 8-9 вечера. Уточню, что работала я с 12:00 до 00:00. Были дополнительные перерывы по 15 минут, но они совсем не спасали.
По результатам недельной работы в этой должности я нашла лишь один плюс - работа дома. Звучит как приговор. Это он и есть.
Читайте также: Пандемия как толчок к развитию курьерских служб
Подписывайтесь на канал , будет интересно! :)