Сегодня мы познакомим вас подводными камнями профессии декоратор и расскажем КАК НЕ НАТКНУТЬСЯ НА НИХ В ВАШЕМ ПЛАВАНИИ.
1. Всегда задавайте вопросы
Чем больше вопросов — тем меньше ошибок.
Пример: новая квартира без мебели. Всё готово для ваших работ и клиент показывает дизайн-проект. Тут кухня, а тут шкафы. Вы не уточнили, наносить ли покрытия за кухонными шкафами или нет, и решили-таки нанести.
Почему? Так вы больше заработаете, но по статистике 75% клиентов не любит делать за кухонными шкафами. Они считают это бессмысленным. В результате конфликт.
2. Обсуждение плана работ
Многим заказчикам трудно даётся организация процесса взаимодействия всех подрядчиков на объекте. Все хотят сделать всё побыстрее и уйти, а дальше —как-нибудь само. Особенно это касается чернового цикла работ.
Совет: СТАНЬТЕ КЛИЕНТУ ПОМОЩНИКОМ И ПОМОГИТЕ НИЧЕГО НЕ ЗАБЫТЬ. Это значит, что в ваших интересах всё проконтролировать и проговорить, что все работы, которые делаются до вас — уже сделаны, а те, что делаются после вас — будут делаться ТОЛЬКО ПОСЛЕ вас, а не завтра.
Пример: клиент хотел кондиционеры, но в процессе ремонта решил поставить приточно-вытяжную систему с воздуховодами. Отверстия для кондиционеров остались и вы сделали декоративные покрытия, оставив отверстия без внимания. 100% вероятности, что клиент вспомнит о том, что они не нужны, только после приёмки вашей работы, и самое смешное, что мысли клиента — да чего там, вот тебе 200 рублей, дырочку замажь и всё. А то, что там 5-ти слойная венецианка под воском и теперь предстоит целое шоу с этим отверстием (чего только стоит его заделать, смеси сохнут долго и дают усадку).
То есть когда вы точно идёте после электриков, а сразу за вами потолочники натягивают натяжные потолки — стоит проговорить, все ли штробы и розеточки сделаны и дырочки замазаны и что потолочники по графику заходят тогда-то и не раньше.
3. Будте оптимистом, но реалистом)
Сроки продумывайте заранее и не обещайте чего-то невероятного, даже если вам кажется, что вы это сможете. Выслушайте историю про ГОРЯЩИЕ СРОКИ и, выдохнув, прикиньте свои возможности. Здесь существует правило: чем лучше и понятнее ты объяснишь свои сроки (даже если они больше, чем нужно клиенту), тем более вероятно он на них согласится. Оружия против адекватности пока ещё не придумали))
На практике это означает буквально следующее:
Клиент: — Мне нужно что бы вы сделали за 3 дня.
Вы (выдохнув): — Посмотрите сюда. Видите? Штроба, заделанная вчера ещё сырая, а, значит, завтра я не смогу нанести первый слой на эту стену.
Сюда я нанесу первый слой только послезавтра. Значит, второй слой — через 2 дня, а третий — через три. Итого, самое быстрое — 4 дня. Ещё будем смотреть насколько быстро высыхают слои. Мы очень точно соблюдаем технологические процессы, чтобы избежать проблем по качеству работ, так что в случае, если предыдущий слой ещё сырой, поверх него работы не ведутся. Если хотите за 3 дня — подписывайте бумагу о снятии гарантий и мы сделаем всё, как вам хочется.
После такого монолога в 90% случаев все всё понимают и вопросов не возникает.
4. Правило good enough
(говоря по-русски — «НЕ ПЕРЕСТАРАЙТЕСЬ»)
Осознайте, что лучшее — враг хорошего.
Делая образец, не выглаживайте и не перерабатывайте. На мелкой досочке всё будет чудесно, но потом это нужно воплотить на 100 метрах стен и там вспомните себя за образцом, когда вы, высунув от удовольствия язык, железнили своей кельмой каждый сантиметр покрытия.
Клиент любит прикладывать согласованный выкрас к стенам и смотреть издалека с задумчивым видом. Похоже или...
С этим можно бороться или противостоять этому 2-мя способами:
А. Заранее сообщить, что процесс это творческий и выкрас дело относительное. Будет точно в подобранных цветах, а как там рука пойдет — посмотрим. Мы ведь художники.
Б. Делать стены максимально похожими на образец. Тут всё понятно. Периодически подзывайте клиента и спрашивайте, что на выкрасе больше понравилось, а что меньше. Какие цвета и моменты делать чаще, а какие реже. Так и дойдёте до идеала.
В первом случае клиенты должны вам доверять, а второй вариант практикуйте с теми, кто напряжён и подозрителен. Совместная работа его расслабит и сделает чуточку круче в его глазах. Пусть почувствует себя творцом.
5. Подготовка стен
Это чуть ли не самый важный вопрос во всем декораторском деле, ибо это принятие работы бригады мастеров, которые работали до вас. Очень хорошо будет связаться с этой бригадой маляров и подготовить их к тому, что именно нужно делать до начала финишных работ. Рассказать в подробностях о необходимой подготовке и в идеале показать, что будет на стене, рассказать все нюансы наносимого покрытия, чтобы люди понимали, чем работать и как. Когда этот вопрос закрыт, с вас не смогут спросить никакие заказчики —конечно, если вы не станете работать по стенам, которые нуждаются в дополнительной подготовке. Людям вообще свойственно говорить, что они всё поняли и особенно это касается, почему-то, стройки. Поэтому это правило работает вообще во всех случаях в жизни — проговорить, уточнить, договориться. Никогда о нем не забывайте.
Итак. Вы должны связаться с бригадой маляров объекта, объяснить, какую подготовку нужно делать и под что, и только тогда ехать по своим делам. Часто хорошие мастера не знают о некоторых видах материалов и им нужно показать то, что конкретно вы имеете ввиду.
6. Правильное согласование материала
Правило одной встречи: встречаясь с заказчиком, нужно быть подготовленным и хорошо бы узнать о предпочтениях заранее, например, в процессе разговора по телефону. В наше время можно легко обмениваться медиа-файлами и практически любой заказчик может отправить вам в мессенджер всё, что ему нравится со своими комментариями (фактура, блеск, глянец, перламутр, толщина и т. д.)
Далее вы собираете все возможные каталоги и выкрасы на встречу, если она проходит не в вашем офисе или мастерской, и начинаете диалог. Важен сам разговор и обычно пожелания заключаются в мелочах (не стесняйтесь спросить, что именно нравится человеку). Так, если заказчику нравится готовые примеры, то вы реализуете заказ по преждевременному замеру, а если нет, бывает нужно сделать дополнительный выкрас. Опять же, со слов заказчика и его предпочтений.
7. Замер объекта
Замеры — очевидно, очень важная часть, от неё зависит и прибыль, и расчет материалов, если вы занимаетесь продажей или берете расчет на себя. Постарайтесь ничего не упустить, дабы не потратить своё драгоценное время. Высота более 3-х метров — удорожание на 30%. Потолок покрывать сложнее, он и стоить должен дороже. Выступы и балки покрывать декоративной штукатуркой непросто, ведь есть внутренние и наружные углы, а это сулит сложности. Учтите все погонные метры отдельно от квадратных, не забыв заказать на них материалы, согласно их квадратуре.
Часто мастера по неопытности делают беглый замер и упускают, скажем, дверные откосы. Пять погонных метров откоса с материалом и работой выходят 2 500 руб. Заказчик не всегда готов добавить за ваши упущения, поэтому есть вероятность подарить такую сумму заказчику по простой безалаберности.
На этом всё — надеемся, мы смогли помочь вам своими знаниями и опытом, найденным на тысячах квадратных метров своих работ :) Качественная работа — залог дальнейшего спроса на вас как индивидуального мастера или репутации фирмы. Получайте свой опыт и пользуйтесь опытом коллег. Так вы избежите неудач и станете профессионалами ещё быстрее.
Всего доброго и удачи!