Одной из важных причин низкой эффективности выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей может быть недостаточная их мотивация или отсутствие таковой. Что же такое мотивация? Мотивация - процесс управления поведением сотрудника, регулирующий его способность максимально эффективно выполнять свои должностные обязанности для удовлетворения своих потребностей и достижения целей организации. Исходя из данного определения, хотелось бы сразу акцентировать внимание на следующих моментах. Во-первых, мотивация - это процесс, соответственно, он должен постоянно (систематически) или хотя бы периодически поддерживаться, актуализироваться. Во-вторых, мотивация, чтобы быть эффективным процессом, должна объединить в себе потребности работника и цели организации. Схематически система мотивации работника организации выглядит следующим образом:
Хотелось бы отметить несколько важных, на мой взгляд, особенностей.
Во-первых, в структуру системы мотивации сотрудника входит не только материальная и нематериальная ее составляющие, но и самомотивация, т.е. внутренняя мотивация (энергия), осуществляющая активное побуждение себя к действию по эффективному выполнению определённой работы. Безусловно, если она развита у сотрудника.
Во-вторых, исходя из изложенного выше, в системе мотивации сотрудника необходимо выделять (разделять) два компонента - мотивация должности (мотивация по внешним показателям деятельности - KPI, процент выполнения, количество, объём и т.д.) и мотивация сотрудника (мотивация внутреннего состояния, настроя сотрудника, в т.ч. и самомотивация в случае её наличия). Соответственно, мотивация должности более постоянна и в меньшей степени требует актуализации и корректировки. Как правило, под ней и понимают всю мотивацию сотрудника, и ее же и обсуждают при первичном собеседовании с кандидатом перед трудоустройством или с сотрудником перед принятием решения о его ротации (переводе) на другую должность. Мотивация же сотрудника более гибкая и требует корректировки в большинстве случаев приёма на работу новых сотрудников или перемещения на эту должность других работников организации.
В-третьих, процесс изучения эффективных мотивационных факторов, их анализа, разработки и корректировки системы мотивации происходит безостановочно от момента первого телефонного звонка кандидата в процессе поиска работы до его увольнения как сотрудника организации. До этапа начала трудовой деятельности основная ответственность за эффективность этого процесса возлагается на отдел управления персоналом (менеджера по персоналу). После же заключения трудового договора и до момента увольнения сотрудника акцент ответственности за разработку, применение и корректировку системы мотивации переносится на непосредственного руководителя сотрудника. Потому что он:
а) лучше всех владеет информацией об основных технологических процессах подразделения, функциональных обязанностях подчинённых;
б) хорошо знает индивидуально-психологические и личностные качества (компетенции) сотрудников, которые проявляются (не проявляются) в ходе выполнения трудовых обязанностей;
в) непосредственно анализирует эффективность деятельности каждого подчинённого;
г) имеет возможность фиксировать изменение мотивации подчинённых сотрудников в процессе трудовой деятельности и, соответственно, вносить необходимые коррективы.
При этом отдел управления персоналом (менеджер по персоналу) оказывает руководителю необходимую помощь.
В-четвёртых, некоторые мотивационные факторы (заработная плата (деньги), карьера и т.д.) могут быть одновременно материальными и нематериальными.
В-пятых, к формам нематериальной мотивации в том числе относятся: кадровая политика руководства, адаптация новых сотрудников, социально-психологический (моральный) климат и сплочение коллектива, а также процесс увольнения сотрудников.
При разработке системы мотивации необходимо учитывать следующие моменты.
Во-первых, стадии жизни и жизненные циклы организации:
Во-вторых, жизненный цикл работника как трудовой единицы:
В-третьих, жизненный цикл работника в рамках одной должности:
В-четвёртых, Карту мотиваторов сотрудника:
Только, учитывая все эти факторы, можно построить эффективную систему мотивации ваших сотрудников.