С недавнего времени, а если быть точнее, с нового года, почтовые правила, касающиеся отправлений посылок в другие страны, потерпели не глобальные, но всё же весомые изменения.
Начну, пожалуй, с того, что все декларации теперь заполняются не на международном английском языке, а на языке страны пункта назначения. И если этот факт особо трудностей не доставляет, то запрет заполнять сопроводительные документы от руки вызывает много вопросов. Несколько недель в наших правилах был пункт, в котором говорилось, что оператор не может помочь человеку заполнить декларацию (но не было ремарки как смотреть людям в глаза после подобных указаний) и по инструкции требовалось лишь просто принести извинения. И снова практика показала, что извинения не очень помогают решить проблему, как и не помогают донести шок от подобных нововведений клиентам. От отправителя требовалась самостоятельность и львиная доля терпения. На сайте почты стало возможным оформить всё онлайн (ну почти всё), единственная загвоздка состояла в том, что не у всех была такая возможность (что было вполне естественно и ожидаемо).
На данный момент на русском и от руки можно заполнять посылки в Беларусь, Казахстан, Армению и Украину.
Для чего такие трудности - спросите Вы. На самом деле очень много проблем возникает на этапе прохождения посылки через таможню страны назначения. И если в случае возврата посылки с таможни своей страны Вы имеете право на компенсацию (проще говоря, за новую отправку посылки отдаст часть своей зарплаты оператор, допустивший ошибку при оформлении), то на чужой границе действуют свои правила с подводными камнями, а значит за возврат посылки с чужой таможни в ответе никто не будет. Прискорбно, но так и есть. Ещё прискорбнее, что за возврат потом нужно платить минимум половину сумы, которую вы заплатили за отправку. Электронное заполнение на сайте существует для того, чтобы все данные об отправлении поступили в страну назначения через защитную систему Всемирного почтового союза (да, такой есть!).
И я прекрасно понимаю, что это не особо вас обнадеживает, поэтому есть путь немного подстрахованнее.
EMS - ускоренная доставка на дом. Не собираюсь вам врать, что это дешевле, потому что разница есть в цене всегда, но есть одно "но" - на тяжелые посылки эта разница между простой доставкой и EMS порой очень маленькая. EMS отправления всегда обрабатываются первыми, а следовательно доставляются они быстрее (а точнее в два раза быстрее). Не буду разъяснять преимущества и удобства получать посылочки на дом, ибо и без того понятно) Самое главное тут всё же в том, что если посылка по каким либо причинам вернётся, то Вы её заберете назад бесплатно, вместо того, чтобы платить ещё и за её обратный путь к Вам (50%-100% от стоимости отправки в зависимости на каком этапе она вернулась). Ещё приятный бонус состоит в бесплатной упаковке вашей посылки, а если вам не подходит такой вариант, то открою вам маленький секретик: EMS принимает отправление в любой на Ваше усмотрение таре (серьёзно, у меня были клиенты, которые отправляли посылки в мусорном пакете и имели на это полное право!), но всегда помните, что за Вашу упаковку почта ответственности не нёсет ровно так же, как и за хрупкие вложения в ней. Так же Вам не нужно будет заполнять миллион бумажек и очень долго ждать пока вам оформят посылку, ибо принимать EMS отправление - дело 5-10 минут. Не нужно думать сколько необходимо заполнить деклараций и сопроводительных документов, ибо форма там только одна.
Есть над чем подумать на самом деле, к тому же в наше непростое время посылки из-за рубежа стали возвращаться по причинам и без них.
Надеюсь, что помогла вам! Берегите себя и свои нервишки, а так же помните, что сотрудники почты такие же трудяжки, как и все вы)