Как часто бывает такое, что человек приобрел в магазине какую-то вещь (например, куртку), принес ее домой, начал примерять перед зеркалом, и вдруг обнаружил, что она ему и не слишком идет, и полнит, и вообще не нравится. Причины такого «явления» могут быть разные: другое освещение, другое зеркало, да хоть настроение другое! В этот момент вместе с легким чувством досады от осознания совершения ненужной покупки приходит и вполне логичный вопрос: куда же теперь эту вещь девать, что с ней делать? Может, срочно подарить кому-то из родственников или попробовать продать знакомым?
Дело, конечно, ваше, но мы бы вам посоветовали в подобном случае просто возвратить внезапно разонравившуюся вещь обратно в магазин, ведь при соблюдении некоторых условий вы вполне имеете на это право.
Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 "О защите прав потребителей" в ст.25 предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Отличительной особенностью указанного права является то, что оно существует у потребителя вне зависимости от нарушения его прав, а просто по причине того, что приобретенный товар не соответствует его ожиданиям.
Итак, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Указанным правом на обмен потребитель может воспользоваться в течение ЧЕТЫРНАДЦАТИ ДНЕЙ, не считая дня его покупки.
Обмен такого товара проводится при одновременном наличии следующих условий:
1. указанный товар не был в употреблении;
2. сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
3. имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При этом отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование потребителя подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата данного товара. Указанный трехдневный срок является сокращенным, однако ответственность за нарушение этого срока законом не предусмотрена.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.
У многих из вас может возникнуть закономерный вопрос - на все ли виды товаров распространяются правила ст.25 Закона "О защите прав потребителей"?
Увы, не на все. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в названной статье, утверждается Правительством РФ. В частности, Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463, вступившим в силу с 01.01.2021г., утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», в который входят следующие товары:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за ЕДИНИЦУ ДЛИНЫ
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Например, к технически сложному товару бытового назначения, не подлежащему возврату или обмену, если он не подходит покупателю по перечисленным характеристикам и свойствам, отнесена, в том числе и вычислительная техника, на которую установлен гарантийный срок.
В соответствии с Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014, утвержденным приказом Росстандарта от 31.01.2014г. №14-ст, планшетные компьютеры относятся к классу продукции "Компьютеры портативные массой не более 10 кг, такие как ноутбуки, планшетные компьютеры, карманные компьютеры, в том числе совмещающие функции мобильного телефонного аппарата, электронные записные книжки и аналогичная компьютерная техника" (код 26.20.11, раздел 26 "Оборудование компьютерное, электронное, вычислительное").
По смыслу приведенных выше нормативных актов планшетный компьютер является сложным товаром бытового назначения и относится к вычислительному оборудованию (вычислительной технике) (Обобщение судебной практики по спорам о защите прав потребителей при продаже товаров потребителям (айфоны, смартфоны, планшеты), рассмотренным районными (городскими) судами и мировыми судьями Самарской области за период 2017 года, 9 месяцев 2018 года).
Верховный Суд РФ в обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей от 17.10.2018г. подчеркнул, что на планшетные компьютеры НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ право потребителя в течение 14 дней обменять товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации.
В заключение хочется пожелать нам всем покупок, полностью соответствующих нашим ожиданиям!
Надеемся, эта статья вам понравилась и была полезна.
Если вам понравилась статья, не забывайте ставить лайки и подписываться на канал, это помогает его продвижению. Также в комментариях вы можете предложить интересующие вас темы.
Еще статьи на тему о защите прав потребителей:
В каких случаях покупателю лучше не обращаться в суд